来春に迫った北陸新幹線福井開業に向けた観光PRに取り組んでいる福井市（福井県、市長：東村新一）は、Instagramの拡張サービス「DM自動返信ツール」を活用した「APIコンシェルジュ」を観光公式Instagramに導入、運用を開始した。Instagramと観光公式ホームページとの連携及びユーザーエンゲージメントを強化する狙いで、InstagramのDM機能を使って「教えて福井」と入力すると、いくつかの設問を繰り返し、ユーザーにお勧め情報を案内する。
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導入の背景
福井市では、2023年春の北陸新幹線開業に向けた観光プロモーションの一環として、ホームページやInstagramを通じた情報発信の強化を進めていました。今般、公式Instagram（福いいネ！くん：＠fukui_iine）を通じた観光ホームページのアクセス数増加、問い合わせ対応への効率化を図る観点から、「APIコンシェルジュ」の導入・運用をスタートしました。
InstagramのDM機能を使って、公式ホームページ（「福いろ」：https://fuku-iro.jp/）へのアクセスを強化するだけでなく、自動応答システムによってよりユーザーが求めている情報へと誘導する狙いです。
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今後の活用について
季節やおすすめに応じた情報となるように適宜内容の見直し・追加を行います。
ニーズの変化にも配慮することで、より精度の高い案内ができるよう改善を図っていきます。
さらに７月中旬からは、同Instagramを用いたキャンペーンも開始する。
市民、観光客を対象に、教えたくなるような福井の口コミ情報を募集し、集まった情報をもとに観光公式サイトの「まとめ記事」の編集や追加も行う。
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APIコンシェルジュ概要
使い方
（１）Instagramのアプリから、「福いいネ！くん（＠fukui_iine）」をフォローする。
（２）APIコンシェルジュの説明投稿（プロフィールトップに固定）へのコメントまたはアカウントへのDMで「教えて福井」と送信する。
（３）DMに届く設問に答えていくことで、ホームページの特集記事が案内される。
