あらゆるお客様の「ちょっと聞きたい」にとことん寄り添う！GPT-4実装の多言語AIバーチャルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGPT（コトツナコンシェルGPT）』提供開始

Kotozna株式会社（本社：東京都港区、代表取締役後藤玄利、https://kotozna.com/ ）は、2023年6月21日より、24時間365日利用可能な多言語AIコンシェルジュ『Kotozna ConcierGPT（コトツナコンシェルGPT）』を提供開始いたします。コロナ禍を通して課題となっていた業務効率化とおもてなしの両立を、LLM（大規模言語モデル）の進化とKotoznaのテクノロジーを組み合わせることで実現しました。最大の特徴は、固有データベースの学習×独自プロンプトエンジニアリング技術で、ハイコンテクストな質問にも具体的かつホスピタリティ溢れる対話が可能である点です。Kotoznaの多言語ソリューションとの組み合わせにより、世界数十言語に対応しており、最新の「GPT-4」搭載により高い正確性を誇ります。すでに、サザンビーチホテル＆リゾート沖縄でテスト導入を開始しており、本導入に向けた試行が繰り返されています。

『Kotozna ConcierGPT（コトツナコンシェルGPT）』開発背景

これまでKotoznaは、宿泊施設向け多言語コミュニケーションツール『Kotozna In-room』や、世界との言葉の壁をなくす事業者向けチャットツール『Kotozna laMondo』を提供してまいりました。これにより、多くの宿泊施設やサービス提供者の多言語化・DX化を実現してまいりました。特にコロナ禍において、宿泊施設をはじめとした接客・サービス業では非対面型の接客・省人化が進み、お客様とスタッフ間のコミュニケーションの円滑化が非常に難しい課題となっていました。

こうした業務効率化とおもてなしの両立を、LLM（大規模言語モデル）の進化とKotoznaのテクノロジーを組み合わせることで実現したのが、『Kotozna ConcierGPT（コトツナコンシェルGPT）』です。

多言語AIバーチャルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGPT』の特徴

①固有データベースの学習×独自プロンプトエンジニアリング技術で、ハイコンテクストな質問にも具体的かつホスピタリティ溢れる対話が可能に

『Kotoanza ConcierGPT』は、ルームサービスやアメニティといった、Webサイトに載っていないような固有の情報や、サービス提供者側で随時変更したい回答を、当社が提供するKotozna In-roomのデータベース等とデータ連携しGPTに学習させることが可能です。さらに、実際の接客応対に限りなく近い、ホスピタリティ溢れる対話ができるような「キャラクター性」をKotozna独自のプロンプトエンジニアリング技術によって実現しました。

従来、チャットボットから正確な回答を引き出すには、具体的かつ明確な指示を与えたり、回答の範囲を指定したり、背景情報を補足して繰り返し質問したりと、質問者側のリテラシーも求められました。『Kotoanza ConcierGPT』の場合、「どんなお部屋がありますか？」「子供連れもOKなんですね！」といった背景情報のない質問に対してもコンテクストを理解し、顧客の潜在的な要望も汲み取った回答を適切に返すことができます。

＜会話例＞

入力）どんなお部屋がありますか？

回答）はいさい！サザンビーチホテル＆リゾート沖縄では、様々なタイプのお部屋をご用意しております。ご家族向けのお部屋や、アクセシブルルーム（車椅子対応）などがございます。例えば、8階のデラックスハイフロアルームは全室ハリウッドツインタイプで、お子様連れのお客様に特におすすめです。お部屋の詳細については、以下のURLからご確認いただけます：https://…

入力）子供連れもOKなんですね！

回答）はいさい！子供連れのお客様も利用いただけます。ホテルには屋外プールエリアに水深60cmの子供用プールがあり、3月下旬から10月下旬までの期間限定で利用できます。子供用のアームヘルパーも無料でレンタルできますので、お子様も安心してお楽しみいただけます。また、3階にはキッズルームもございます。どうぞお気軽にお越しください！にふぇーでーびる！

＜その他質問例＞

・夏休み3日間のおすすめの過ごし方を教えてください

・明日のランチに空いているレストランはどこですか？

・家族5人で行くので二部屋ならびで取ることはできますか？

・今日の日の入りは？

・アイロンの貸し出しはありますか？

・うちのワンちゃんを連れて行くこともできますか？

・雨の日におすすめの近くの観光スポットを教えてください

②Kotoznaの多言語ソリューションとの組み合わせにより、世界数十言語に対応

Kotoznaがこれまで提供してきた多言語ソリューションが『Kotoanza ConcierGPT』でも実装されており、日本語だけでなく、英語、中国語、韓国語、フランス語、ロシア語など様々な言語に対応しています。

③米国の司法試験で上位10％に入る回答の正確性を誇る「GPT-4」を搭載

『Kotoanza ConcierGPT』には、OpenAI社が提供する最新の言語モデルである「GPT-4」を搭載しています。「GPT-4」は、米国の司法試験で上位10％に入るほど、正確性の高い回答を導き出す言語モデルとしても知られています。

④最新情報への問合せにも回答可能

Kotozna独自のプロンプトエンジニアリング技術により、回答内容が刻一刻と変化するような、今日の天気や日の出時刻、台風・地震情報等のリアルタイム情報を回答することが可能です。

⑤短期間でセットアップが可能

導入にあたっては、1週間程度の短期間で導入企業様の固有データを学習させ、セットアップを行うことが可能です。

『Kotozna ConcierGPT』のテスト導入をサザンビーチホテル＆リゾート沖縄で開始

『Kotozna ConcierGPT』のテスト導入を、2023年5月より沖縄県糸満市のサザンビーチホテル＆リゾート沖縄にて開始しました。実際の接客と遜色ない形での顧客対応が実現できるよう、様々な質問のパターンを試した上での本導入を目指します。

Kotozna株式会社代表後藤玄利よりコメント

ChatGPT4がデビューした際、その卓越した能力に深く感銘を受け、これはかつてのインターネットの誕生、グーグルの出現と匹敵し、人間とコンピュータの関わり方を根本から変えるものだと確信しました。このChatGPTを活用して、カスタマーサービスに革新をもたらすべく開発したのがKotozna ConcierGPTです。

Kotoznaはこれまでに、多言語対応のデジタルコンシェルジュサービス、Kotozna In-roomなど、ホテル業界向けに非常に高度なレベルのサービスを提供し、コンシェルジュ業務のデジタルトランスフォーメーションに注力してきました。また、AIチャットボットの開発にも取り組んできましたが、それがホテルサービスに求められる高い基準を満たすまでには至らず、熟練したスタッフによるサービスを必要としていました。

しかし、ChatGPTの技術をホテルや旅館に導入することで、人間と同等、あるいはそれ以上のパフォーマンスを発揮するコンシェルジュとして機能する可能性が見えてきました。この考えに基づき、私たちは開発を急ピッチで進め、ついに各ホテルの固有情報についても正確かつ平易で、多言語対応回答が可能な、Kotozna ConcierGPTを完成させました。

最初に提供するKotozna ConcierGPTの機能はホテルや旅館の予約サポートですが、これをきっかけにホテル内での幅広い業務を対象とし、他の業界における各種ビジネスに対しても高品質な多言語カスタマーサービスを提供する新しいプラットフォームへと成長させる計画です。Kotozna ConcierGPTは高度な知識とおもてなし、多言語対応能力を兼ね備えた、未来のカスタマーサービスを新たな水準へと引き上げるでしょう。