AI CHAT SUMMIT2023は「ChatGPT時代のカスタマーサポートの未来とは」と題して、AIやGPTを活用したサービスを提供している各社が、カスタマーサポート業界での活用をテーマに講演するイベントです。
モビルスでは、以下の内容で登壇します。
■ 講演概要
テーマ：
カスタマーサポート業務におけるGPT活用の限界と可能性
概要：
現在、注目を集める【ChatGPT】などの大規模言語モデル（LLM）をどのようにオペレーションに取り込んで顧客満足と効率化を両立させていくべきなのか、コンタクトセンター・カスタマーサポートに従事する人たちの中でも活発に議論されています。問い合わせをしてきた消費者の不安や不満の解消をし、利便性の高いサービスを提供して体験価値を高めていくにはどう活用していけば良いのか。現在進んでいる顧客対応自動化の事例をご紹介するとともに、今後GPTを始めとしたAI技術が取り入れられた際に実現できるようになること等を解説していきます。
この機会を是非、ご活用ください。
講師：
モビルス株式会社
代表取締役社長 石井 智宏
[講師プロフィール]
ソニー株式会社にて11年間ラテンアメリカにおけるセールスマーケティングに従事し5カ国のエスカレーションコールを受け取る電話セールスセンターの構築を担当。その後、国内投資ファンドでコールセンターシステムの導入・運営を担当。2014年モビルス株式会社に参画、代表取締役社長に就任。近年では Mobilus SupportTech Lab を立ち上げ、サポート領域の課題解決をテーマにセミナーの主催・登壇などを行う。
講演日時：
5月30日（火）11:45～12:15
（イベント全体は11:00～18:00の間実施されています）
申込方法：
下記URLよりタイムテーブルや概要をご確認の上、お申込み下さい。
（参加無料・要登録）https://mobilus.co.jp/seminar/20230530
■ 『AI CHAT SUMMIT2023』開催概要
名 称 AI CHAT SUMMIT2023
会 期 5月30日（火）11:00～18:00
形 式 オンライン
主 催 メディアリンク株式会社
共催・登壇企業
株式会社ELYZA、モビルス株式会社、株式会社ギブリー、株式会社miibo、株式会社contronym、
株式会社Helpfeel、カラクリ株式会社、株式会社アイアクト
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは500社以上に導入実績があり(2023年2月時点)、5年連続でチャットボット市場売上シェア1位※を獲得しました。
また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Govtech Partner」に認定、「Customer Care」のバッジを取得しています。
※「ITR Market View：ビジネスチャット市場2022」
■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
＜プレスリリース＞https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞https://mobilus.co.jp/lab/
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
設 立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：https://mobilus.co.jp/
IR情報：https://mobilus.co.jp/ir
