安心して買える保証サービス「proteger（プロテジャー）」（https://hi.helloproteger.com/）を提供する株式会社Kiva（本社：東京都中央区、代表取締役社長：野尻 航太、代表取締役：磯崎裕太、以下Kiva）は、コンタクトセンター事業・フルフィルメント事業を運営する日本トータルテレマーケティング株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：森 真吾、以下NTM）と販売パートナー契約を締結いたしました。
■提携背景
2021年5月、安心して買える保証サービス「proteger」をリリースしました。
昨今のEC市場では、新型コロナウイルスの影響もあり急速に拡大しています。一方で、広告費の増加などの背景からEC事業者様は新規顧客の獲得が難しくなっており、顧客体験を意識した施策が求められています。
このようなことから、顧客体験を向上させる施策の一つとして延長保証サービスが注目されており、サービスリリースから2年で多くのEC事業者様にprotegerをご利用いただけるようになりました。
コンタクトセンター事業・フルフィルメント事業をはじめ、これまでに多くのEC総合支援サービスを提供してきたNTMとKivaがパートナーになることでEC事業者様の顧客体験を向上させる延長保証サービスの提供が可能となります。サービス提供を通じてお客さまと社会に変革をもたらすべく邁進してまいります。
■「proteger（プロテジャー）」について
protegerは、ECサイトに最短即日で延長保証を提供するサービスです。
protegerの平均保証加入率は約3人に1人が加入しており、壊れたものを廃棄するのではなく修理して長く使いたいというサステナブルな観点で多くの消費者に選ばれています。
また、延長保証導入後の対象商品におけるCVR（Conversion Rate＝顧客転換率）は1.4倍向上しており、延長保証を選択できることで新規購入障壁を下げると考えられます。
サービス開始から提供保証数は7万点、修理パートナーは国内400拠点にまで拡大しており、今後もEC事業者、消費者にとってprotegerが無くてはならない存在になるよう成長してまいります。
■日本トータルテレマーケティング株式会社
代表者： 代表取締役社長 森 真吾
所在地：東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル
事業内容： テレマーケティング事業
URL： https://www.ntm.co.jp/
■株式会社Kiva
代表者 ：代表取締役社長 野尻 航太
所在地 ：東京都中央区築地3-12-5 +SHIFT TSUKIJI 7F
URL ：https://hi.helloproteger.com
事業内容 ：安心して買える保証サービス「proteger」の運営
■お問い合わせ先
電話番号：03-6264-0825
メールアドレス：media@kiva.co.jp
広報担当者 ：本田
