＜ ニュースの概要 ＞
公式アプリ活用で業務効率化しながら
顧客体験・満足度を向上させる
5月22日より、ジリオングループが運営するベーカリーカフェ「レ ジュ ド ベベ」にて、当社の「All in One」モバイルオーダーアプリの仕組みを活用した公式アプリが導入・運用開始されました。イートインだけでなく、テイクアウトの多いベーカリーカフェでは、公式アプリを通じて事前に注文・決済ができるようになるため、商品を受け取るだけで、店頭で並ぶこともなくなります。公式アプリは、テイクアウト、イートイン、デリバリーのすべての注文に対応。顧客体験、顧客満足度の向上を前提としながら、業務効率化を図り、店舗スタッフの体験や生産性向上にも同時に実現。顧客とのつながりを深める接客にさらに集中できる環境を整え、より持続的なお客様との関係性を構築していきます。
・アプリインストールはこちら
AppStore https://apps.apple.com/jp/app/olu-burger-kyoto/id6446240067
GooglePlay https://play.google.com/store/apps/details?id=com.syn_inc.oluburger
＜ 公式アプリの概要 ＞
ユーザーは、アプリ注文でよりお得に、便利に
お店は、ファンづくりに欠かせないデータと機能を活用
当社のアプリを導入することで、
- ユーザーはテイクアウトの事前注文、最安値でのデリバリー注文が可能に
- 注文に応じてスタンプを貯めることができ
- いち早く最新情報、クーポンなどのお得情報を受け取れる
ようになり、お店側は、店舗オペレーションを改善するだけでなく、
- どの注文チャネルからの顧客データもしっかり蓄積、活用できる
- お知らせ機能で、顧客にダイレクトに訴求し、ファンを増やせる
- クーポンやスタンプカード機能などを活用して、リピート率向上
などができるようになります。
＜店舗コメント＞
〜導入の目的〜
顧客体験を向上させる業務効率化を実現するため導入
〜導入に至った経緯〜
イートイン、テイクアウト、デリバリーすべてのチャネルにおいて利便性、機能性を向上させ、ワンストップでより良い顧客体験を構築できるモバイルオーダーを探していました。顧客体験を向上させつつ、スタッフ体験も改善し、お客様にもスタッフにも愛される店づくりに取り組んでいきたいと考えています。
〜株式会社ジリオン 代表取締役 吉田裕司様コメント〜
これまでの対面でのお客様とのコミュニケーションを大切にしながら、公式アプリ／モバイルオーダーを活用することで、顧客の利便性や体験の質をさらに向上させたいと思っています。また、デリバリーにも対応することで、少し遠方のお客様にも私たちの味を楽しんでいただけるようになりました。お店とお客様の関係をより近くにするDXを目指しています。
＜「All in One モバイルオーダー」Chompyについて ＞
Chompyは、あらゆるUI・あらゆる注文方式に対応でき、業務効率化だけでなく顧客体験の向上・ファン作りも同時に実現できる「All in One」な公式ストアフロントです。今まで複数のデジタルツールに分断されていた顧客体験/データや業務を一元管理していくことで、飲食小売ブランドの店頭の顧客体験・業務のデジタル化と、ブランドの魅力がより多くの人に届くサポートをします。
特徴①：WebからスマホアプリまであらゆるUIに対応
Chompyでは、飲食小売ブランドの公式スマホアプリ・Webを簡単に開設することができます。ライトなお客さまからファンの方まで、幅広いお客さまにモバイルオーダーを提供することができます。
特徴②：イートインからデリバリーまであらゆる注文方式に対応
Chompyで開設した公式スマホアプリ・Webでは、イートイン・テイクアウト・デリバリー全ての方式で受注/決済に対応しています。今まで別々のツールで運用しなければならなかったモバイルオーダーを一元管理することができるため、お客さま・ブランド双方にとってスマートなシステムとなっています。
※デリバリーの場合、Woltの配達員が配達代行を行います
特徴③：多様なCRM機能で「ファン化」を促進
公式スマホアプリでは、スタンプカード機能・クーポン機能・ニュース機能(PUSH通知付き)・サブスク機能など、お客さまのファン化を促す様々な機能が利用可能です。ブランド毎に自由に設定ができるため、ブランドの個性を活かした顧客体験の提供が可能になります。
特徴④：初期費用・月額固定費が無料なのでリスクなくDXをスタートできる
公式スマホアプリは初期費用・月額固定費は無料で利用できるので、小規模なブランドでもリスクなく利用を開始できます。また、取引手数料も業界最安値水準となっています。
＜取引手数料 (税込み・決済手数料込み)＞
※Chompy経由で決済が行われたときのみ手数料が発生します(レジ支払いの場合は手数料無料)
- イートイン：4%
- テイクアウト：6%
- デリバリー：26%
＜ SHOP INFORMATION ＞
店名の「レ ジュ ド べべ」は、フランス語で「赤ちゃんのほっぺ」を意味します。触れる人みんなを、触れた瞬間に幸せにする、やわらかくてもちもちとした赤ちゃんのほっぺのようなパンを届けたくて、べべはこの街・目黒で産声をあげました。この街は、私たちジリオングループの創業の街です。私たちが愛してやまないこの街で暮らす人、この街を訪れる人のために、心があたたかくなるようなパンをつくり、べべを育てていきます。皆さまのご来店を、心から、お待ちしています。
・運営会社 ：株式会社ジリオン
・代表取締役：吉田裕司氏
・店舗 ：レ ジュ ド べべ
東京都目黒区目黒1-3-15 リードシー目黒ウエストビル1F
・URL：https://bebe-meguro.jp/
＜ ABOUT US ＞
わたしたちは、多様な「食」がニーズに合わせて多様に届く新しい流通インフラを作り、日常の食生活を豊かにすることをコーポレートミッションとしています。
「まいにちの食事」を支えるあらゆる飲食小売ブランドに対し、分け隔てなくテクノロジーの活用機会を提供することで、彼ら・彼女らの素晴らしさを世界中に届けていきます。
- 会社名 ：株式会社Chompy
- 所在地 ：東京都目黒区青葉台3-18-3 THE WORKS 201
- 代表取締役 ：大見 周平
- 設立 ：2019年6月26日
- 事業内容 ：「Chompy」の企画・開発・運営等
- コーポレートサイト ：https://chompy-inc.com/
