【事例公開】スマートキャンプ株式会社がデータ統一クラウド「Srush」を導入〜LTV最大化を実現したデータ可視化戦略〜

新世代BIツール、データ統一クラウド「Srush」を提供する株式会社Srush（本社:東京都中央区、代表取締役：樋口海、以下「Srush」）は、スマートキャンプ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：林詩音） BALES BPOカンパニーの導入事例を公開したことをお知らせします。

■導入の背景

スマートキャンプ株式会社 BALES BPOカンパニーでは、インサイドセールスの代行、コンサルティング支援を行っています。SaaS企業を中心に300件以上のプロジェクト支援実績を誇り、インサイドセールスの立ち上げや再現性をもった組織、仕組みづくりに注力することで、2017年のサービス提供開始以降、堅調な事業成長を遂げています。

Srush導入前はスプレッドシートで売上管理をしていた同社ですが、プロジェクト数の増加、事業成長に伴って管理すべきデータが増加し、操作上の人的ミスへの懸念からスプレッドシートでの管理に限界を感じ、またSalesforceだけでは、個社ごとに売上の見立てや分析をすることが難しいと課題に感じていました。お客様満足度をより高めていくため、正確な売上管理からLTVの最大化までを一気通貫で実施するためにSrushを導入いただきました。

■導入後の効果

・事業成長に向けた売上管理、解約分析を容易にするデータの可視化

・メンバーが納得感を持てる、データに基づいた行動および改善施策の増加

・経営陣による中長期戦略の立案をサポートする手軽なデータアクセス

BALES BPOカンパニー経営陣や経営企画が、スプレッドシートを使って分析を行っていた際は、見たいデータを集約するために現場を巻き込む必要があり、現場への負担を考慮すると、依頼のハードルが高かったそう。今は、Srushに見たいデータが整っていることで、経営陣が安心して相談できるようになったという。

■スマートキャンプ株式会社 BALES BPOカンパニー　CEO　上田恭兵様のコメント

顧客のターゲットをより細かく分析できるようになり、仮説の精度は確実に上がりました。営業、マーケティングにおいて、施策の優先順位をつけて試すことができるようになりました。また、プロジェクトを運営する側（MGR）だけでなく、現場のプロフェッショナルなメンバーたちが内省したり改善策を考えたりするなど、戦略に関わるようになったことも大きな変化です。データが誰にとっても身近になったことで、組織全体でPDCAを回せるようになりました。

また分析をするにあたり、出して欲しい数字を依頼しやすくなりました。例えば、各拠点の月間の取引高や契約数、解約数などを出して比較、分析をしたり、担当者別のパフォーマンスを評価したりすることが可能になりました。取引先ごとの単価も出せるようになったことで、各取引先との関係性を見直したり、改善策を検討したりするための材料となるデータが増えました。このように、数字を集約するハードルの高さをテクノロジーによって軽減できていることは、組織として健全な状態だと感じています。

■スマートキャンプ株式会社 BALES BPOカンパニー　経営企画部部長　稲吉由紀子様のコメント

Srushを導入することで、理想の運用ができるようになりました。数字の正確性が上がったことに加えて、これまで見えなかったデータも可視化できるようになりました。これにより、例えばメンバーとの目標設定の際に根拠を説明しやすくなり、より納得感を得やすくなったことも大きな変化です。これまでも根拠は示していましたが、組織が大きくなるにつれて、同じ方向を目指すための背景説明やデータソースの提示、ロジックの重要性はさらに増しました。

■スマートキャンプ株式会社 BALES BPOカンパニー　経営企画部　中谷奈津希様のコメント

請求についても、導入前まではスプレッドシートで管理していましたが、マンパワーでやってきたところが大きかったです。Srushの導入は、Salesforceにある情報を整えるきっかけになっただけでなく、請求書発行や支払い状況の管理も正確に、そして効率的に行えるようになりました。ミスをしているのでは？という心理的な負担も激減しました。

＊事例詳細は下記URLをご参照ください。