■店内モバイルオーダーシステム多言語化で、接客コミュニケーションの不安を解消
2022年10月、本格的なインバウンド受け入れの再開以降、訪日外国人は右肩上がりの推移をみせています。その反面、多くの国内飲食店では外国人対応のできる人手不足が課題となっており、訪日外国人の来店に喜びつつも、日本語以外での接客やオーダーテイクなどに不慣れなことが原因で注文ミスを起こしてしまうなど、言葉の壁によるコミュニケーションの不安を抱えています。また、2022年末には在留外国人数も300万人を突破し、今後多くの飲食店利用が見込まれます。
こうした背景から、イデア・レコードが飲食店へ展開する店内モバイルオーダーシステムに WOVN.io が導入され、4言語対応が開始されました。店舗スタッフの接客コミュニケーションに対する不安や対応の負荷を解消し、飲食店を利用する多くの在留・訪日外国人のお客様に日本の飲食店を気軽にお楽しみいただけるよう利便性向上をサポートし、店舗スタッフの負荷軽減を実現します。
WOVN.io 導入のメリットは、おもに下記3点です。
-
既存のサイトに後付けで導入でき、元となる日本語サイトを更新するだけで、自動で多言語に翻訳され情報発信することが可能
-
各飲食店固有のメニュー名などをあらかじめ「用語集」に登録することで、翻訳の統一が可能
-
人的リソースをかけず、スピーディに多言語サイトの構築・運用を実現
■導入サイトについて
寿司の美登利 渋谷店をはじめとする飲食店において、多言語対応された店内モバイルオーダーの導入が進んでいます。
■今後の展望
イデア・レコードは、より多くの飲食店で多言語対応した店内モバイルオーダーシステムの導入を進め、外食業界の DX 化をさらに加速させていきます。
WOVN は、日本人と同様に外国人のお客様にも言葉の壁を気にせず気軽に外食を楽しんでいただける環境構築を推進するべく、外食業界の訪日・在留外国人対応を Web サイト多言語化の面でサポートしてまいります。
■WOVN.io について（ https://mx.wovn.io ）
WOVN.io は、「世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする」をミッションに、Web サイトを最大43言語・77のロケール（言語と地域の組み合わせ）に多言語化し、海外戦略・在留外国人対応を成功に導く多言語化ソリューションです。大手企業をはじめ18,000サイト以上へ導入されています。既存の Web サイトに後付けすることができ、多言語化に必要なシステム開発・多言語サイト運用にかかる、不要なコストの圧縮・人的リソースの削減・導入期間の短縮を実現します。
企業情報
会社名 ： Wovn Technologies株式会社
所在地 ： 東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山9F
代表者 ： 代表取締役社長 林 鷹治
設立 ： 2014年3月
資本金 ： 53億6,701万円（資本準備金含む）※2021年9月1日現在
事業内容 ： Web サイト多言語化ソリューション「WOVN.io」、
アプリ多言語化ソリューション「WOVN.app」の開発・運営
会社 HP ： https://wovn.io/ja
本件に関するお問い合わせ
Wovn Technologies株式会社 広報担当
prtm@wovn.io
03-6434-0246
