チャットボットによる予約面談スケジュールの変更手続きは、この度の本格導入に先立ち6つの支店で17日間の実験を行いました。その結果無断キャンセルが50％ほど減少しキャンセル理由のデータ収集も行うことができました。また他の仕事や家庭の事情でキャンセルではなくリスケを希望する方々も従来より多く、自動手続きの手軽さがユーザー体験の向上と登録率の向上につながることが実証されたため、本格導入することといたしました。
ランスタッドでは、2021年1月より派遣スタッフとのコミュニケーション手段を公式LINEに変更し、フォロー体制を大幅に改善しました。2023年1月からは入職手続きや当日の欠勤・遅刻・早退の連絡をLINEとチャットボットで受け付け、支店全体で状況をタイムラグなく把握できるようにしたり、ランスタッド社員に対するご意見・相談をよりしやすい導線を整備するなど、派遣社員の働きやすさを追求し、就業率も上昇しています。
この度の機能拡充はこうした取り組みの延長として、さらにこれから派遣登録を目指す潜在スタッフのユーザビリティを追求するために行うもので、今後もランスタッドが方針とするTech＆Touch（テクノロジーと人の温もり双方を重視する）の考え方を追求してまいります。
■マーケティング&ブランドコミュニケーション本部DX部大木伸悟のコメント
ランスタッドでは面談予約をされた方々の日々変化する都合に合わせて、柔軟でかつスピーディーな予約変更ができるように予約後のメール内から起動するチャットボットを介して自動で日時変更やキャンセルが行えるようにいたしました。「予約変更ができない」「キャンセルができない」「変更やキャンセルは手間がかかる」そんなお客様の声を以て、私たちはそのソリューションを具現化し、面談予約という一つのプロセスを変革させていきます。
■ランスタッドの会社概要
[社 名] ランスタッド・エヌ・ヴィー
[設 立] 1960年10月
[代 表] サンダー・ヴァント・ノールデンデ、ヘンリー・シューマー
[所 在 地] オランダ
[従業員数] 46,000人
[売 上] 3兆9,000億円(275憶6,800万ユーロ) 2022年度実績(12月決算)
[資 本 金] 6,953億2510万円(49億1500万ユーロ) 2022年12月末時点
[事 業 所] 世界39の国と地域
[事業内容] 総合人材サービス
[URL] https://www.randstad.com/
(1ユーロ141.47円換算/ 2022年12月末時点)
■ランスタッドについて
ランスタッドは世界最大*の人材サービス企業であり、クライアントから選ばれるパートナーです。私たちは、あらゆる背景を持つ人々に公平な機会を提供し、急速に変化する仕事の世界でも常に求められる存在であり続けられるよう支援しています。私たちは労働市場を深く理解し、クライアント企業が成功するために必要な、高品質で柔軟なワークフォースの実現を支援します。世界中で46,000人の社員が、一人でも多くの人が仕事を通じて真の可能性を発揮できるよう支援することで、社会にポジティブなインパクトを与えています。
1960年に設立されたランスタッドは、オランダのディーメンに本社を構えています。2022年には、39の市場において、200万人以上の人々が心地よく感じる仕事を見つける手助けをし、23万人以上のクライアント企業へ人材ニーズに関するアドバイスを行ってまいりました。約276億ユーロの収益をあげています。ランスタッドN.V.はユーロネクスト・アムステルダムに上場しています。詳細は、ランスタッド・ホールディングスのウェブサイトをご参照ください。www.randstad.com
■Award/表彰ほか
- Great Place to Work® Institute Japanより「働きがいのある会社」に認定(2022年11月）
- LGBTQ＋に関する取組み評価指数「PRIDE指標」の最高位「ゴールド」を2年連続受賞（2022年11月）
- ランスタッドNVとしてダウ・ジョーンズ・サステナビリティ・ワールド・インデックス（DJSI）
- プロフェッショナルサービス部門 8年連続選出（人材サービス企業として唯一）
- 「D＆Iアワード2022」より最高評価のベストワークプレイスに認定 (2023年２月）
■ランスタッドのホワイトペーパーとコンテンツ
- ランスタッドワークモニターレポート (下記のリンクよりダウンロードいただけます） https://services.randstad.co.jp/download/workmonitor/2023-form
- ランスタッド法人向けブログ「WorkforceBiz」 https://services.randstad.co.jp/blog
- ランスタッド個人向けコンテンツサイト「キャリアHUB」https://www.randstad.co.jp/careerhub/
- CEO ポール・デュプイ 「Book Buzz」https://services.randstad.co.jp/lp/ceos-book-buzz
