■ Withdesk Browse 導入の概要
メディケア生命保険では、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入いただくことで、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、即座に画面共有サポートを提供することが可能になります。なお、画面共有サポートは、マイページのお手続きや新規利用登録のサポートを中心に活用いただく予定です。
今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、ウェブに詳しくない方やウェブ操作が苦手な方のサポートにおいて、お客さまに負担をかけることなく、安心のお客さまサポートを提供できるようになるとのご評価をいただいております。また、パスワードなどの機密性の高い表示内容に対し、オペレーターが閲覧できないように部分的にマスキングできるため、お客さまのセキュリティを考慮した対応が可能であるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ メディケア生命保険のコメント
この度、お客さまの利便性向上のため、「Withdesk Browse」をご契約者さま専用ページ内に導入いたしました。画面共有機能でお客さまの画面をコールセンターのオペレーターが共有することができ、今まで口頭のみだったご案内が、共有された画面を見ながら正確なご案内をすることが可能となります。
今後もお客さまのため、もっと！フィット！するサービスの提供に努めてまいります。
■ メディケア生命保険について
＜会社概要＞
会社名：メディケア生命保険株式会社
所在地：東京都江東区深川1-11-12 住友生命清澄パークビル
代表者：野村 洋一（のむら よういち）
ホームページ：https://www.medicarelife.com/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターなどのカスタマーサービス部門向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。金融業界・インフラ業界・小売業界をはじめ、大手企業のカスタマーサービス部門を中心に Withdesk をご導入いただいています。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズソリューションです。コブラウズとは、お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。
＜サービス概要＞
名称：Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）
サービスサイト：https://www.withdesk.com/
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
コーポレートサイト：https://about.withdesk.com/
