- 導入背景
JR東海では、日々、お客様よりきっぷの種類や効力などに関するお問い合わせが多数、寄せられています。
この度、お客様が知りたいことをよりスピーディーに自分で調べられる環境を整えるため、AI搭載型FAQシステムの『sAI Search』を、JR東海の「よくいただくご質問」ページに導入いただきました。
- AI搭載型FAQシステム『sAI Search』について
この度導入いただいたAI搭載型FAQシステムの『sAI Search』は、強力なAIエンジンが実現する検索機能に合わせ、手厚い運用サポート・顧客の行動データ解析などによって、快適な顧客体験を実現するサービスです。
お客さまが適切な情報を見つけられるよう様々な機能が搭載されており、AIによる自然文検索機能はもちろん、タグ検索機能や画像ボタンによる検索、リアルタイムの回答サジェスト機能など、さまざまな切り口からストレスの少ない検索体験を提供します。
これにより、JR東海をご利用のお客さまは、よりスムーズに疑問を自己解決し、知りたい情報にスムーズにアクセスできるようになることが期待されます。
また、サイシードより、「よくいただくご質問」ページのログデータ分析などを通じてFAQの改善支援を継続して行っていくことで、JR東海の顧客満足度の向上に貢献いたします。
サイシードは今後も様々なCX（カスタマーエクスペリエンス）施策を推進してまいります。
JR東海のウェブサイト：https://jr-central.co.jp/
サイシード『sAI Search』のご紹介 ：https://saichat.jp/saisearch/
- JR東海 ご担当者様からのコメント
弊社公式ＨＰでは、営業情報や企業情報などを広く掲載し、お客様にご理解を深めていただけるよう情報提供を行っていますが、「よくいただくご質問」ページについては、わかりやすさの観点などから、改善の余地があると考えていました。
このたび、サイシード様の「AI搭載型FAQシステム『sAI Search』」に巡り合い、お客様が知りたい情報をわかりやすく提供するための高い検索性能や、導入後の運用サポート体制に魅力を感じて導入を決定しました。
今後は、サイシード様のサポートを受けながらデータ分析を行い、わかりやすさを向上させるなど、より良いＨＰ作りに努めてまいります。
- JR東海について
国鉄改革により1987年4月に誕生して以来、一貫して東京～名古屋～大阪という日本の大動脈の新幹線輸送、そして名古屋、静岡を中心とした東海地域の在来線を担うとともに、鉄道事業との相乗効果が期待できる分野を中心にグループ事業を展開しています。また、将来にわたり使命を果たすため、超電導リニアによる中央新幹線計画などの中長期的プロジェクトを推進しています。
社名 ：東海旅客鉄道株式会社（ＪＲ東海）
Central Japan Railway Company（JR central）
（https://jr-central.co.jp/）
本社 ：愛知県名古屋市中村区名駅一丁目1番4号 ＪＲセントラルタワーズ
代表者 ：代表取締役社長 金子 慎
設立 ：1987年4月1日
事業内容：鉄道事業、グループ事業
- サイシード について
株式会社サイシードは、AI（人工知能）を活用し会話形式でユーザーの疑問を自己解決させるAI搭載高性能チャットボット『sAI Chat』と、顧客の入力した自然文（≒話し言葉）を適切に捉え最適な回答を提示する『sAI Search』というサービスを提供しています。社内外からの問い合わせの自己解決、社内のナレッジサポート機能として活用していただいています。AIを活用していることで、正確に素早く社内に眠った知（＝ナレッジ）へのアクセスを可能とし、顧客満足度の向上・業務効率化に貢献していきます。
社名 ：株式会社サイシード （http://www.sciseed.jp/）
本社 ：東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー19F
代表者 ：代表取締役 松尾陽二
設立 ：2015年2月
事業内容：AIソリューション事業、広告・メディア事業
