ようやく出口が見えた新型コロナ禍と、史上最低の出生率を記録した2022年は、おそらく今後の日本経済とそれを支えるカスタマーサービス組織にとって、将来、「大きなターニングポイントだった」と言われるであろう1年でした。活性化する経済活動にも関わらず、未曾有かつ、抜け出る可能性がほとんどない人手不足時代に、最適な顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を提供するには、マネジメントや経営はいかなるスタンスで顧客接点を構築・運営しなければならないのか。２日間のセミナーでそのヒントを探ります。
■登壇者
モビルス株式会社 執行役員 柏原 学
■テーマ
「プロフィットセンターに必要な顧客目線で取り組むCX重視のチャット・ボイスボット活用最新事情」
近年、デジタルの顧客接点の重要性がより高まっており、企業と顧客の貴重なタッチポイントである、コンタクトセンターが担う顧客対応業務についても、求められる役割が変化してきています。「問い合
わせ対応による顧客の不安の解消」や「利便性を高めるサービス提供による満足度向上」などによって顧客体験をより良いものにし、顧客の囲い込みや継続利用を促すことで売上への貢献を生み出すプロフィットセンターへの変革を求められるようになってきています。効率化や自動化を図るだけでなく、CX向上を実現していくためにはどうすればいいのか？ 取り組みやすいチャットやボイスボットの活用事例も交えながら、実現していくポイントを解説します。
※講演内容・テーマは、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
■開催日時
2023年2月21日(火)10:30～12:00 セッション枠D1-0 内
※他セッションテーマと合わせて順次配信されます。
■申込方法
https://ric-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_CElbFpx2SUaFYYyrYz9lDw
こちらに必要事項を入力の上、お申込みください。
モビルスが講演するセッション枠は
【D1-O】2月21日(火)10:30-12:00 ■オープニングセッション:キーワードは“エフォートレス＆ロイヤルティ” 「最強のカスタマーエクスペリエンス」リーダーズコンファレンス/■プラチナスポンサーセッション
となります。ご希望の方はお間違えのないよう、ご注意ください。
■【ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023春】開催概要
https://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2023-1/
名 称 ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 春
日 時 2023年2月21日（火）、22日（水） 10:30～17:00（各日）
参加費 無料（事前登録制）
定 員 各日500名
開催形式 オンラインセミナー
主 催 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に主催事 務局より送信されます。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。
※本イベントはZoomにて配信されます。Zoomの視聴が可能な環境にてご視聴ください。
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは500社以上に導入実績があり(2023年2月時点)、5年連続でチャットボット市場売上シェア1位※を獲得しました。
また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Planning Partner」「Govtech Partner」に認定、カスタマーケアの領域において、業務の効率化や、ユーザーの満足度を向上させることに優れている「Customer Care」のバッジを取得しています。
※「ITR Market View：ビジネスチャット市場2022」
■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
＜プレスリリース＞https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞https://mobilus.co.jp/lab/
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：https://mobilus.co.jp/
IR情報：https://mobilus.co.jp/ir
