■開発の背景について
［メガネ1番 宮里智貴副社長様］
これまで株式会社メガネ1番ではコンタクトレンズのサブスクリプション契約者様から毎日300件以上の注文を店舗にて電話で受注しておりました。同サービスの会員様が拡大し電話件数が増加していく一方、働き方改革の一環で休日を増やしたこともあり業務効率化と生産性向上に大きな課題を抱えていました。そこで株式会社HENZA［開発連携:株式会社ObotAI］と共に社内DXチームを立ち上げてLINEアプリ［AIチャットボット含む］を活用してコンタクトレンズを受注できるシステム「イチバン楽ダ」の開発に着手しました。コンタクトレンズの電話注文件数を大幅に削減することで業務を減らして、ES［従業員満足度］向上に繋げ、CSAT［顧客満足度］向上を実現することを目指して試行錯誤してきました。2年というトライアル期間を経てようやく全店導入出来ました。
■イチバン楽ダ利用方法
https://megane1ban.com/etc/ichibanrakuda/
■導入前と導入後の効果について
イチバン楽ダ導入前には毎日300件以上鳴っていた電話が現在平均して1日60件以上減少。コンタクトレンズの注文の電話には1件当たり1分30秒程度かかっていたため、現在は1日当たり60分程度の電話注文が削減されており業務効率化に繋がっている。またその削減した時間は店内に来店しているお客様へのサービス向上に繋がっており満足度向上そして生産性向上に繋げている。更にイチバン楽ダの利用にはLINEアプリを利用するため、LINE友だち登録が急増しており、現在18,000名を超えて新たなプロモーションツールとしても活用されている。
■今後の展開について
2022年12月にメガネ1番様全店導入となり、登録者が一日平均50件以上のペースで増えております。第一フェーズとしましては既存の会員様での利用登録促進を行い、第二フェーズでは新規のお客様の獲得、第三フェーズでは満足度向上からの退会者減少を目指しております。全国的にもユニークな取り組みで「電話注文件数を大幅に削減し、ES向上に繋げてCSAT向上を実現」という成功事例を生み出して色々な業種での活用を前提に全国でも展開していきたいと考えています。
■展開エリア
・設置地域
沖縄県全域［離島含む］
・沖縄県内導入店舗
18店舗［メガネ1番全店舗］
■利用状況［2023年2月時点］
・登録人数 約7,000名
・月間注文件数 約1,700件
・1日平均注文数 約60件
・月間リピート数 約700件
