■紙・Excel業務の散在の解決に、高度業務に対応できるSmartDB(R)を採用
LIXILトータルサービスは、住宅設備機器・建材の工事、リフォーム、メンテナンスなど、多岐にわたる市場ニーズにワンストップで対応するため各業務を専門に手掛ける6企業が合併して2013年4月1日に誕生した、株式会社LIXILのグループ会社です。
これまでLIXILトータルサービスでは、多くの業務を紙・Excel・メールなどの方法でおこなっており、そこから業務の属人化などさまざまな問題が発生していました。 また、業務デジタル化をすすめるためのIT人材も不足していました。 それらの課題を解決するため、LIXILおよびグループ会社では業務部門が主体となった積極的なデジタル化・デジタル活用を推進する“デジタルの民主化”に取り組んでいます。 簡易な業務であれば、Google AppSheetなどを活用した業務デジタル化を進めていますが、LIXILトータルサービスのガバナンス上、厳格なワークフローや証跡管理・データ保管を求められる業務に対応するために、高度なWebデータベースとワークフロー機能をノーコード開発で構築でき、さまざまな他SaaSとの連携にも対応できるSmartDB(R)を採用しました。
■十分な効果検証を経て、SmartDB(R)を全社2,500名で利用開始
LIXILトータルサービスでは2021年12月にSmartDB(R)を導入しました。 まずは利用人数を限定したうえで、従業員の知識やスキルを可視化するスキルチェックの業務をはじめ3つの業務で検証を実施。 約1ヵ月間のテスト運用の結果、ユーザーアンケートは総じて評価が高く、また、3つの業務だけで年間800万円分以上の工数削減につながることを試算することができました。 これによって、全社2,500名以上が利用を開始するとともに、SmartDB(R)の業務デジタル化対象範囲の拡大を判断することができました。
【イメージ：SmartDB(R)の活用業務の例】
全社2,500名での利用においては、新たな取引先と契約する際に必須の口座開設をはじめとした取引先管理まわりの申請ワークフロー30種をすべてSmartDB(R)に統一しましたが、合わせて業務プロセスのシンプル化にも取り組んでいます。
契約管理や取引先管理などのリーガルテックが隆盛する昨今ですが、ドリーム・アーツが実施した調査（※1）では、多くの大企業は取引先との契約にかかる一連業務は「部分的なデジタル化」に留まるなど、数々の課題をかかえていることが明らかになっています。
“デジタルの民主化”に取り組むLIXILトータルサービスでは現場主体での業務デジタル化を推進するなかで、厳格なワークフローと証跡管理・データ保全が求められる業務におけるノーコード開発基盤としてSmartDB(R)を活用。 取引先情報の管理にはCRMを活用していますが、その周辺業務の申請ワークフローをSmartDB(R)で統一することができたため、今後はこれらを連携することでさらなる生産性向上・ガバナンス向上にも期待しています。
■株式会社LIXILトータルサービス デジタル推進部 部長 秋山 純氏からのコメント
LIXILおよびグループ会社では、“デジタルの民主化”実現に向けて社内のデジタル人材育成を推進しています。 Google AppSheetやRPAなどさまざまなツールを活用していますが、現場主体のデジタル化において、高度・複雑な要件の業務をいかにデジタル化するかは大きな課題でした。 その点、ワークフローとWebデータベース機能を併せ持ち、大企業ならではの緻密な権限制御にも対応したノーコード開発基盤SmartDB(R)は、まさに私たちが求めていたものでした。
SmartDB(R)の導入は、簡易業務のデジタル化だけではなく、高度・複雑な業務を現場部門が主体となってデジタル化できる環境を整備することを目的としています。 これはLIXILグループ全体で目指す“デジタルの民主化”においても、重要な役割を担うと確信しています。
ドリーム・アーツには引き続きLIXILトータルサービスの “協創パートナー”としてご支援いただけることを期待しています。
ドリーム・アーツは、今後も“協創”を理念に掲げ、「現場力強化」「企業競争力向上」に役立つトータルソリューションを提供してまいります。
※1 DreamArts調査レポート
大企業の従業員500名に聞いた「契約業務のデジタル化」に関する調査
https://www.dreamarts.co.jp/form/dair-wp10/
SmartDB(R)（スマートデービー）について https://hibiki.dreamarts.co.jp/smartdb/
SmartDB(R)は、SaaS 型ワークフロー市場シェアNo.1（※2）の業務デジタル化クラウドです。 現場個別の業務から全社横断業務までノーコード・ローコードで開発可能。 ワークフローとWebデータベースを中心に多彩な機能をもち、柔軟な外部システム連携、きめ細かな権限管理、高度なセキュリティ要件にも対応しています。 三菱UFJ銀行や大和ハウス工業、立命館大学など、大企業を中心に50万名以上が利用中です。 サービス基盤としてマイクロソフトが提供するクラウドプラットフォーム「Microsoft Azure」を採用し、利用規模の変化やコンテンツの増加にも柔軟に対応できる環境を実現しています。
※2 テクノ・システム・リサーチ社「2022 年 SaaS 型ワークフロー市場のメーカーシェア調査」より
株式会社ドリーム・アーツについて https://www.dreamarts.co.jp/
1996 年 12 月に設立されたドリーム・アーツは「協創する喜びにあふれる人と組織と社会の発展に貢献する」 をコーポレート・ミッションに、「情報共有」と「対話」を重視した独創的かつ高品質なソリューションとサービスを提供します。 「協創力を究めよ」のスローガンのもと、ICT だけでも人間だけでもできないビジネス上の難題の解決を ICT と「協創」でお手伝いしています。 大企業向け業務デジタル化クラウドSmartDB(R)、多店舗オペレーション改革を支援する「Shopらん(R)（ショップラン）」、大企業の働き方を変えるビジネスコックピット「InsuiteX(R)（インスイートエックス）」などのクラウドサービスを開発・提供しています。
