左から株式会社Kiva 代表取締役CTO 磯崎 裕太 代表取締役CEO 野尻航太
■資金調達の背景
2020年12月に創業し、2021年5月に「proteger」をリリースしました。昨今のEC市場では、新型コロナウイルスの影響もあり急速に拡大しています。一方で、広告費の増加などの背景から新規顧客の獲得が難しくなり、既存顧客の顧客体験を意識した施策がEC事業者さまには求められています。そのような中で、顧客体験を向上させる施策の一つとして延長保証サービスが注目されており、多くのEC事業者さまにprotegerをご利用いただけるようになりました。
エンドユーザーは、商品購入時に延長保証に加入しておけば商品が破損してしまった場合、交換・修理をすることができるため、不安要素が多いECサイトからの購入障壁が下がり、結果的に新規顧客の獲得や顧客満足度の向上に繋がっております。
今回の資金調達により、安心して買える保証サービス「proteger」をさらに成長させるべく、人材採用の強化及び積極的なプロダクト開発に邁進してまいります。
■安心して買える保証サービス「proteger（プロテジャー）」とは
protegerは、ECサイトに最短即日で延長保証を提供するサービスです。組み込み型保証を提供している企業としては弊社が日本初*となります。
protegerの平均保証加入率は32%と、約3人に1人が加入していることになります。延長保証導入後の対象商品におけるCVR（Conversion Rate＝顧客転換率）は1.4倍向上しており、延長保証が新規購入の障壁を下げると考えられます。
また、弊社で回収した破損商品は廃棄せず修理やリユースをします。より良いものを長く使う、サステナブルな延長保証を提供しており、提供保証数は5万点、修理パートナーは国内400拠点にまで拡大しました。
2022年5月には、損害保険ジャパン株式会社との提携で信用力、財務基盤のあるパートナーとタッグを組むことによりEC事業者さま、商品を購入するエンドユーザーの両者に安心・安全の延長保証を提供できるようになりました。今後は、EC市場だけでなく、旅行、不動産、自動車、住宅、Webサービス、通信などに組み込み型保証・組み込み型保険を提供していきます。
*自社調べ
■出資者各位からのコメント（順不同）
SBIインベストメント株式会社 投資部 長尾 陸仁
誰もが簡単にECサイトを作れる時代になった今、新規顧客の獲得や顧客の定着に課題を持つEC事業者が増えております。protegerはこれらの課題を解決し、サイトに信用力と売上の向上効果をもたらします。従来の保証の在り方を変え、購買体験を向上させるprotegerというプロダクトへの期待感からこの度ご出資させていただきました。サービスリリースから一年半でカートシステムとの連携や大手保険会社との業務提携を実現し、これからの飛躍が楽しみで仕方ありません！！SBIグループとして最大限ご支援させていただきます。
ココナラスキルパートナーズ 代表 南 章行
protegerは、適正のある商品を扱うEC事業者にとっては、収入アップ、CVRアップがリスクなく実現できるという、導入しない理由がないような魅力的なサービスだと感じました。創業者の野尻さんは勉強熱心でビジネスセンスのある、若くてとても優秀な経営者だと思っています。
ココナラスキルパートナーズとしても、Kiva社の成長をご支援できることをとてもうれしく思っています。
SMBCベンチャーキャピタル株式会社 投資営業第一部 今枝 秀彬
延長保証は、消費者が安心を購入できる選択肢であるにも関わらず、対面に比べてｅコマースで利用できる機会は極めて限定的でした。UIUXに優れたprotegerは、保証加入・履行請求両面においてストレスなく、消費者に安心感と利便性を提供可能です。また、大量生産・大量消費から循環経済へとシフトする上で、「壊れたら買い替えよう」という消費行動を牽制する効果も期待できます。こうしたビジネスモデルに加え、購買体験のアップデートをリードする、野尻さんと磯崎さんの行動力と巻き込み力に更なる成長の可能性を感じました。株式会社Kivaの一層の成長を、SMBCグループ一体となってサポートさせていただきます。
Arbor Ventures Co-Founder and Managing Partner MelissaCannon Guzy
As more consumers shop online, Kiva is transforming the
post-purchase experience and digitizing the extended warranty
industry,” said Melissa Guzy, Managing Partner at Arbor Ventures. “With its transparent and easy-to-use, embedded platform,
Kiva helps merchants provide access to product protection in the
checkout flow and give their customers greater peace of mind when making purchasing decisions. We are excited to support the Kiva
team and their ambition of becoming an indispensable part of a
merchant’s e-commerce toolkit.
株式会社メディアジーン代表取締役CEO・ファウンダー 今田 素子
サステナブルな社会に向けて、これからの消費動向は「良いものを買って長く使う」に向かっていくことは間違いありません。環境保全に敏感な生活者に限らず、生活者全体にその意識の高まりが見られます。また、リアル店舗に代わりECでの消費が進む中、EC店舗においてもリアル店舗と同等のサービスの提供が求められるようになるでしょう。
Kivaがprotegerの提供で実現させる「顧客に寄り添うサステナブルなサービス」に共感し、また、メディアジーンが推進するコンテンツコマース事業とのシナジーも大きいと考え、今回事業での協働開始に合わせて同社の出資者として参加させていただきました。さまざまな面で今後の事業の成長を支援していきたいと思います。
ALL STAR SAAS FUND Managing Partner 前田 ヒロ
Kivaは、代表の野尻さん自身がC2Cサービスを運営してきた経験を持ち、「EC業界の顧客体験を向上させたい」という強い気持ちから誕生したサービスです。そのためファウンダーとマーケットの適合性が非常に強く、結果、導入件数の増加成長率も速いという強みを持っています。 この強みをさらに成長、拡大していただくべく、シードラウンドに続き今回のラウンドにも追加出資をさせていただきました。
ECをより安全に、より快適にしていくために、EC業界における重要な存在になっていくことを期待しています。
New Commerce Ventures 代表取締役 大久保 洸平
創業当初より存じ上げていたKiva社をご支援する機会を頂き光栄に思います。Eコマースにおいて、”購買後の体験”を良くするスタートアップは世界的に注目を集め、”create the future of commerce”を掲げる我々としても、注力投資領域でした。野尻さん率いる若い経営陣は、延長保証 as a serviceの領域をイチから切り拓き、ユーザー・EC事業者と三方良しの事業を実現して参りました。
protegerが新たなお買い物のスタンダードになれるよう、New Commerce Ventures一丸となり支援していきます。
Plug and Play Japan Head of Ventures 馬 静前
EC市場が急成長する中、製品の保証が追い付いていないという課題を解決しようとするKivaは、日本における延長保証業界のパイオニアと言えるでしょう。海外では成功事例が数多く存在し、「延長保証」と相性の合わない業界はほぼ存在しないため、今後更なる成長が期待できると思います。
また、創業者の野尻氏をはじめとする経営陣の行動力は非常に印象的で、ご一緒できることを心から嬉しく感じております。
日本の延長保証業界及びKivaの更なる成長を信じ、あらゆる支援をさせていただきたいと思います。
■採用情報
安心して買える保証サービス「proteger」を成長させるべく、エンジニアやセールス、バックオフィスなどのポジションを募集しております。
Kivaの目指すことに対して、ともに挑戦していただける方からのご応募お待ちしております。
採用ページ：https://www.wantedly.com/companies/company_7735799
【会社概要】
社名 ：株式会社Kiva
代表者 ：代表取締役社長 野尻 航太
所在地 ：〒104-0045 東京都中央区築地3-12-5 +SHIFT TSUKIJI 7F
ＵＲＬ ：https://hi.helloproteger.com
事業内容 ：安心して買える保証サービス「proteger」の運営
お問い合わせ先
電話番号：03-6264-0825
メールアドレス：support@helloproteger.com
サービスURL：https://hi.helloproteger.com/
担当者 ：本田
