「Cheetah Messaging」は、マーケターが顧客とのクロスチャネルでの１対１のコミュニケーションを実現するために必要な「顧客データの取込・連携」「キャンペーン設計・実施」「効果測定」までの一連の機能が備わったBtoC企業向けマーケティングオートメーションです。
今回のシステム連携により、ユーザーの属性やWebサイト上の行動データに基づき、ポップアップを用いてパーソナライズされたWeb接客を提供する「Sprocket」と、メールやLINE、SMSなどの複数チャネルでの顧客コミュニケーションを提供する「Cheetah Messaging」を組み合わせることで、高度なパーソナライゼーションが可能になります。Webへの集客からWebサイト来訪時のWeb接客、Webサイト離脱後の体験までをシームレスにつなぐことにより、顧客体験をロイヤル体験へと進化させるマーケティング施策の構築が可能となります。
■ Cheetah Messagingとの連携内容
1. Web行動・接客データを活用したパーソナライゼーション
Sprocketで収集、分析したWeb行動およびWeb接客への反応データをCheetah Messagingへ連携。Web訪問後のパーソナライゼーションを高度化します。
2. 顧客コミュニケーションチャネルの多角化
Sprocketで取得したWeb訪問時の顧客の行動履歴や対話情報、Cheetah Messagingでの顧客情報にもとづき、Web接客のみならず複数のチャネルにおいてシームレスで最適な顧客体験が可能になります。
3. 共同コンサルティングによる手厚い実装と運用支援
Sprocketとチーターデジタルの各コンサルタントが共同でプロジェクトを支援。Web接客の実装からMA構築の設計と実現まで一気通貫で伴走支援します。
＜連携のイメージ＞
■ 「Cheetah Messaging」連携オプションのECサイトにおける利用例
Sprocketによるサイト内Web接客施策とサイト離脱後のサイト外施策を一貫して構築することにより、顧客理解に基づいたパーソナライズされたコミュニケーションを提供。
※ 連携オプションのご利用には、Cheetah Messaging・Sprocketの両製品の導入が必要となります。連携に関する諸条件は当社コンサルタントにお問い合せください。
■ チーターデジタル会社概要
チーターデジタルは世界13カ国26オフィスでビジネスを展開する、次世代の顧客エンゲージメント ソリューション プロバイダーです。現代のマーケティング担当者は、Customer Engagement Suite (https://www.cheetahdigital.com/jp/solutions/ ) により、顧客一人ひとりに適したブランド体験およびクロスチャネルメッセージング、ロイヤルティ戦略を展開できます。
名 称 ： チーターデジタル株式会社（英語表記 Cheetah Digital Co., Ltd.）
設 立 ： 2019年11月
所在地 ： 〒105-6923 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 22F
事業内容 ：顧客エンゲージメント ソリューション「Customer Engagement Suite (https://www.cheetahdigital.com/jp/solutions/)」の開発・販売・運用
代表者 ： 日本法人社長 白井 崇顕
■CROプラットフォーム「Sprocket」について
Sprocket（スプロケット）は、オンライン上のユーザー行動をリアルタイムに解析し、ユーザーごとに最適なコンテンツを最適なタイミングで届けるCRO（コンバージョン率最適化）プラットフォームです。サイト・アプリの課題発見から施策実施、分析まで、PDCAを回せる機能がそろっています。
https://www.sprocket.bz
■株式会社Sprocket 会社概要
株式会社Sprocketは、コンバージョンを最適化するプラットフォームと長年の実践データから培われたメソッドを用いたコンサルティングで、ユーザーに理想的な顧客体験を提供する会社です。「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションに、ビジネス成長に貢献していきます。
名 称 ： 株式会社Sprocket（英文社名 Sprocket Inc.）
設 立 ： 2014年4月
所在地 ： 〒153-0043 東京都目黒区東山1-2-7 第44興和ビル 2F
事業内容 ： CROプラットフォーム「Sprocket」の開発・販売・運用および導入サイト・アプリのコンサルティング
代表者 ： 深田 浩嗣
■ 本リリースに関するお問い合わせ
株式会社Sprocket
マーケティング＆コミュニケーション
Tel：03-6303-4123 Email: info@sprocket.bz
