WorthTech Companyとして事業を展開する日本リビング保証株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：安達慶高、以下「当社」）は、千葉県・茨城県を中心に注文住宅ブランド「ワールドハウス」を展開する郡建設株式会社(本社：千葉県旭市、代表取締役：郡龍雄、以下「郡建設」)におけるAIチャットボット構築支援を行いました。
＜背景・経緯＞
郡建設は「良質で保証の行き届いた住宅を適正価格で提供し社会に貢献する」という企業理念のもと、顧客への充実したアフターメンテナンス提供を行っており、顧客体験価値のさらなる向上という観点から今回のAIチャットボット導入に至りました。
郡建設は「良質で保証の行き届いた住宅を適正価格で提供し社会に貢献する」という企業理念のもと、顧客への充実したアフターメンテナンス提供を行っており、顧客体験価値のさらなる向上という観点から今回のAIチャットボット導入に至りました。
＜当AIチャットボットの特長＞
当社が２００９年の創業以来、住宅領域におけるサービス提供を通じて対応した数十万件にのぼる受付データ分析を基に、住宅業界に特化した形で細部に渡り設計・構築を行っており、入居後の各種問い合わせに対し細やかな自動対応を可能にしました。
＜今後について＞
郡建設においては、当AIチャットボットと有人対応コールセンターとのハイブリッド運用が実現したことにより、顧客である住宅オーナー様の利便性向上と、アフターメンテナンス業務の効率化といった効果が期待されます。
＜郡建設ご担当者様からのコメント＞
修理対応だけでなく、お客様の都合で使える日常のメンテナンスやお手入れ方法などを提供するメンテナンスツールの一つとしても期待できると考えています。
当社日本リビング保証は、今後もリアルとデジタルの独創的なサービスで、これまでにない顧客体験価値を創造してまいります。
＜日本リビング保証株式会社＞
本社 ： 東京都新宿区
設立 ： 2009年 3月
代表者 ： 代表取締役社長 安達慶高
事業内容 ： HomeworthTech事業 / ExtendTech事業
URL ： https://jlw.jp
＜郡建設株式会社 会社概要＞
本社 ： 千葉県旭市
設立 ： 1970年6月
代表者 ： 代表取締役 郡 龍雄
事業内容 ：注文住宅設計・施工・メンテナンス
URL ： https://worldhouse.koori.jp/
