株式会社FIT（本社：東京都千代田区、代表取締役：木村 智善）は、東京を訪れる外国人旅行者にプライベートガイドツアーを提供する「Tokyo Signature Tours」（運営責任者：Hyangmoon Huh）の業務DXを支援するため、AIサジェッション機能付きのツアー予約・顧客・ガイド管理システムを開発しました。
本システムは、顧客向け英語予約Web、管理者向けダッシュボード、ガイド向けスマートフォンアプリの3つを連携させ、予約受付からオンライン決済、ガイドマッチング、AIによるパーソナライズされたツアー工程案の作成、当日のタスク管理、ツアー終了後のレビュー管理までを一気通貫で担うツアー業務基幹システムです。
Tokyo Signature Toursの公式サイトから流入するインバウンド顧客の予約管理、ガイドのマッチング、AIによる工程作成を一元化することで、予約からガイドアサインまでの業務効率化、ガイドの業務支援、そして顧客満足度のデータ化を目指します。
導入先「Tokyo Signature Tours」について
Tokyo Signature Toursは、東京を訪れる外国人旅行者を対象に、厳選されたバイリンガルのローカルガイドによるプライベートツアーを提供するサービスです。
一般的な団体ツアーのように決められたルートを案内するのではなく、旅行者の興味、歩くペース、食の好み、旅行スタイル、訪れたい場所などを事前にヒアリングし、一組ごとにツアー工程をカスタマイズしている点が特長です。
東京の代表的な観光名所だけでなく、神社仏閣、地域の飲食店、静かな路地、ローカルな街並み、アート、デザイン、季節ごとのスポットなどを組み合わせ、旅行者にとって自然でパーソナルな東京体験を提供しています。
ツアーはカップルや家族連れ、初めて東京を訪れる旅行者、少人数グループなどを主な対象とし、4時間、6時間、8時間のプライベートツアーを展開しています。公式サイトでは、Google評価5.0、70件を超える5つ星レビューを獲得したサービスとして紹介されています。
※評価およびレビュー件数は2026年8月25日時点のTokyo Signature Tours公式サイト掲載情報です。
システム開発の背景
Tokyo Signature Toursでは、旅行者一人ひとりの希望に応じたツアーを提供するため、希望日、参加人数、対応言語、観光エリア、旅行スタイル、興味関心など、複数の条件を確認する必要があります。
さらに予約受付後には、オンライン決済、ガイドの稼働確認、顧客の希望や条件に応じたガイド候補の提案、ツアー工程の作成、ガイドへの依頼、当日の進行管理、レビュー収集など、ツアーの前後にわたって多岐にわたる業務が発生します。
これまで担当者ごとの経験や判断に依存し、属人化していた業務をシステム上で整理・仕組み化。個別のツールや手作業で管理していた各業務を一つのプラットフォーム上で運用することで、業務プロセスの標準化と運営効率の向上を実現するとともに、担当者による対応品質のばらつきを抑え、サービス品質の均一化・向上を図りました。
また、AIを単独の機能として追加するのではなく、顧客が入力した好みや属性情報、ガイドのスキル情報、過去のツアー評価などと連携させることで、実際のツアー運営に活用できる仕組みとして設計しています。
Tokyo Signature Tours 運営責任者について
サービス名：Tokyo Signature Tours
事業形態：個人事業
運営責任者：Hyangmoon Huh
所在地：東京都品川区
事業内容：訪日旅行者向けプライベートガイドツアー、カスタマイズされたツアー工程の提案、ツアー前の相談、観光情報の提供
対応サービス：プライベート東京ツアー、バイリンガルガイド、カスタム工程作成、観光・飲食店等に関する案内
Hyangmoon Huh（ホ ヒャンムン）氏のコメント
「Tokyo Signature Toursでは、ゲスト一人ひとりの興味やペース、旅行スタイルに寄り添い、定型的な観光案内ではない、その方だけの東京体験を提供することを大切にしています。
一方で、サービスをより丁寧に提供するためには、予約情報、決済状況、ガイドのスケジュール、ゲストの希望、ツアー工程など、多くの情報を正確に管理する必要があります。
今回のシステム開発によって、予約からガイド選定、工程作成、ツアー終了後のレビューまでを一つの業務フローとして管理できる基盤が整いました。AIによる工程提案と、実際にゲストをご案内するガイドの経験を組み合わせることで、業務効率化だけでなく、ゲストに提供するツアー体験の品質をさらに高めていきたいと考えています。」
同サービスでは、訪日旅行者の興味、ペース、旅行スタイルに合わせたプライベートツアーを提供し、厳選されたバイリンガルのローカルガイドと、旅行者ごとに設計されたツアー工程を組み合わせたサービスを展開しています。公式の特定商取引法表記では、Hyangmoon Huh氏がTokyo Signature Toursの運営責任者として掲載されています。
会社名：株式会社FIT（FIT Inc.）
代表者：代表取締役 木村 智善
設立：2020年7月
資本金：1,000万円
所在地：〒101-0025 東京都千代田区神田佐久間町2-3 COLOR・US 秋葉原 4F
事業内容：イベント事業、システム開発事業
公式サイト：https://fitjapaninc.com/
代表取締役 木村 智善氏のコメント
「観光事業のDXでは、予約画面を作るだけでなく、顧客の希望、決済、ガイドの稼働状況、ツアー工程、実施後のレビューまでを一つの業務フローとしてつなげることが重要だと考えています。
今回の開発では、Tokyo Signature Toursが大切にしているパーソナライズされたツアー体験を維持しながら、予約管理やガイドマッチングといった運営業務を効率化することを重視しました。
また、AIを単独の機能として追加するのではなく、顧客の希望やガイドの特性、ツアー終了後の評価データと連携させることで、実際の業務の中で活用できる仕組みとして設計しています。株式会社FITは今後も、企業やサービスごとに異なる業務課題を丁寧に整理し、リリース後の運用まで見据えたシステム開発を推進してまいります。」
株式会社FITについて
株式会社FITは、「ミライのカタチに価値を見出す」を掲げ、イベント事業とシステム開発事業を展開しています。イベントの企画・運営・空間演出に加え、Webシステム、業務管理システム、スマートフォンアプリ、IoT・業務効率化システムなど、企業の課題に合わせた受託開発を行っています。
