顧客エンゲージメントおよびマーケティングテクノロジー分野のリーディングプロバイダーであるAurora Mobile Limited（NASDAQ上場コード: JG）（以下「Aurora Mobile」または「当社」）は、エンタープライズ向けAIエージェント＆ワークフロープラットフォーム「GPTBots.ai」におけるカスタマーサービスソリューションを強化し、音声AI「Audio Agent」と「LINEカスタマーサービスプラグイン 2.0」の2つのアップデートを発表いたしました。
本アップデートにより、企業は既存のITインフラを全面的に入れ替えることなく、音声とメッセージの両チャネルにAIエージェントを展開できます。応答の迅速化、対応範囲の拡大、1件あたりの対応コストの低減を支援します。
■ 背景：音声とメッセージ、両方の顧客接点へ
企業のカスタマーサービスは、電話対応の人員不足と、LINEなどメッセージチャネルにおけるツールの分散や通知遅延といった課題を抱えがちです。GPTBots.aiは、音声とLINEの両面から、AIエージェントと有人オペレーターの連携を強化します。
■ Audio Agent：既存の電話基盤と標準SIPで連携
GPTBots.ai Audio Agentは、Twilio経由のSIP接続に対応し、企業の電話基盤と連携します。主な利用シーンは次のとおりです。
● 受電対応（インバウンド）：企業の電話窓口にかかってきた問い合わせをAIエージェントが一次対応し、対応規模を拡大
● 架電・発信マーケティング（アウトバウンド）：既存の発信システムをSIP経由で接続し、AIエージェントをマーケティング施策に組み込み
単体の音声AIツールのように通信基盤の全面刷新を要するのではなく、標準SIPおよびTwilioを通じて既存の電話インフラと連携します。Twilioが通信レイヤー、GPTBots.aiがAIエージェントレイヤーを担い、企業は現在運用中のシステムの上にAI音声機能を追加できます。
■ LINEカスタマーサービスプラグイン2.0
アジア各地でLINEは主要なカスタマーサービスチャネルです。ツールの分散、通知の遅延、複雑な操作画面は、サービスチームの対応速度を低下させがちです。プラグイン2.0では、オペレーター向け作業画面を一新し、通知機能を追加。新しい問い合わせをより早く把握・対応できる環境を整え、オンボーディングの迅速化と対応品質の安定化を支援します。
音声ではAIエージェントが対応量を拡大し、LINEでは有人エージェントの作業環境を改善。本アップデートは、サービスデスクの音声とメッセージの両面に対応します。
GPTBots.aiは、ツールエコシステムとマルチチャネル機能の拡充を続け、音声・メッセージなど多様な接点で一貫した顧客体験の提供を支援してまいります。
「カスタマーサービスの未来は、AIエージェントが対応量を担い、有人エージェントが最も重要な業務に集中できることにあります。今回のリリースは、そのモデルへの一歩です」と、GPTBots.ai 創業者兼CEO Chris Lo は述べています。
SIPおよびTwilio連携に対応したGPTBots.ai Audio Agent、ならびにLINEカスタマーサービスプラグイン2.0は、現在提供中です。詳細は https://www.gptbots.ai をご覧ください。
GPTBots.aiについて
GPTBots.aiはAurora Mobileのエンタープライズ向けAIエージェントおよびワークフロープラットフォームです。構築のための「Devspace」と稼働のための「Workspace」という2つのコアモジュールにより、顧客対応業務、企業ナレッジマネジメント、業務プロセス自動化において、AIエージェントの構築・デプロイ・運用管理を支援します。導入企業には、Axios Management、GP Batteries、Echosens China など、世界各地の企業が含まれます。
Aurora Mobile Limited
Aurora Mobile Limitedは2011年に設立されたNASDAQ上場企業です。グローバル企業向けに、オムニチャネルエンゲージメント・AIマーケティング・AIカスタマーサポート・アイデンティティセキュリティを統合したデジタルインフラを提供しています。主力ブランド「EngageLab」およびAIプラットフォーム「GPTBots.ai」を通じて、企業のデジタルトランスフォーメーションを包括的に支援しています。
詳細はこちら：https://www.aurora-mobile.com/ja_JP
メディアお問い合わせ：marketing@aurora-mobile.com
