接客リソース不足を解消！商品推薦AIエージェント「Lemonavi（レモナビ）」の提供を開始

株式会社NITI Technology（本社：東京都文京区本郷、代表：金子友哉）は、接客の属人化やリソース不足を解消し、顧客体験（CX）を最大化する小型AIプラットフォーム「Lemonavi（レモナビ）」の提供を開始いたします。

■ 開発の背景と現状の課題

近年、小売業をはじめとする多くの業界において、慢性的な人手不足やスタッフの「接客スキルの属人化」が大きな課題となっています。また、ECサイトと実店舗間の連携不足により、シームレスな顧客体験を提供できていないケースも散見されます。

生成AIのビジネス活用が注目される一方で、「自社にどう活用していいか分からない」「導入のハードルが高い」と悩む企業は少なくありません。

NITI Technologyはこうした課題を解決するため、専門知識がなくても簡単に導入でき、24時間365日体制で顧客一人ひとりに最適な接客・提案を行うAIエージェント「Lemonavi」を開発いたしました。

「Lemonavi」は、AIが顧客の好みを理解し、最適な商品をパーソナライズして推薦する次世代プラットフォームです。LINE、Web、アプリなどあらゆる顧客接点にAIを組み込むことができ、「売れる仕組み」を自動で構築します。

【Lemonaviの3つの強み】

商品の魅力を深く理解する「独自AIエージェント」
商品情報をAIが深く理解し、的確な回答を生成します。商品情報ファイル（CSVなど）をドラッグ＆ドロップでアップロードするだけで、専門知識ゼロでも簡単にRAGデータ基盤を構築できます。
インバウンド・多言語にも対応可能な「24時間365日接客」
多言語対応のAIチャットボットが24時間稼働。顧客からの問い合わせや商品探しをサポートし、複雑な対応が必要な場合はシームレスに有人対応へ引き継ぎすることができます。
顧客体験を可視化する「リアルタイム分析ダッシュボード」
ユーザー数やBotの稼働状況、対話履歴などを一目で把握できるダッシュボードを提供。データ主導でのサービス改善を強力に後押しします。強固なセキュリティ環境下で、大切な顧客・商品データを保護します。