従業員が働きやすい環境を追求し、コンタクトセンターのイメージを刷新するオフィスを実現　朝日ネットのコンタクトセンター「CSセンター長崎」を刷新し、新オフィス開設

　株式会社朝日ネット（本社：東京都中央区、代表取締役社長執行役員：土方次郎、以下朝日ネット）は、バ・アンド・コー株式会社（11/1に株式会社ツクルバより分割設立、本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村真広、以下バ・アンド・コー）、株式会社ソーシャルインテリア(東京都港区、代表取締役：町野健、以下ソーシャルインテリア)と共に長崎のコンタクトセンター「CSセンター長崎」を刷新し新しいオフィスを開設したことをお知らせします。バ・アンド・コーとソーシャルインテリアは、開設までのプロジェクトマネジメント及び空間デザインを担当しました。

朝日ネット「CSセンター長崎」オフィス刷新の背景

朝日ネットのCSセンター長崎は顧客満足度の更なる向上を目指し、2008年に全国の複数の候補地の中から長崎市で顧客サービス部門の第一線となるコールセンターを開設致しました。

設立から15年が経過し、センターの規模拡大を検討する上では、業務を通じて長崎の県民性、人柄や雰囲気、魅力を肌で感じ、長崎市の歴史や伝統文化にも多く触れてきたため長崎市でこれまで以上に更なる成長をしていくことを決断致しました。

これを期に「現場で働く従業員の方や今後朝日ネットと関わる全ての方に、より働きやすい環境を提供していく」という朝日ネットの強い信念の一歩として、CSセンター長崎のオフィスを刷新いたしました。

今回のリニューアルでは、「交流」を基軸とした新しいコンタクトセンターとして、バ・アンド・コーとソーシャルインテリアの2社と共に、これまでの受賞してきたISP業界の顧客満足度No1の実績にデザインをプラスしたオフィスを目標として取り組んでまいりました。最高の顧客体験は、実際に顧客と会話する場所であるコンタクトセンターから生まれるため、そこで働く人の体験を第一に考えた空間を実現すべく、従業員へのインタビューやワークショップを基に作り上げたオフィスとなります。

人と人、情報と情報、社内の拠点間、長崎と日本中のお客様、あらゆるものが交わり新たなものが生まれる拠点となり、様々な交流にワクワクし、自ら走りたくなる（自立・自走の）オフィスを目指していきます。

バ・アンド・コーとソーシャルインテリアが行った実施内容について

今回の刷新にあたって、現在の従業員の皆さまとワークショップを複数回実施し、どんな場所で働きたいか、気持ちよく働くためには何が必要かという意見を集めていただき理想に近いオフィス環境の実現に努めました。コンタクトセンターの内装デザインをバ・アンド・コーが、開設までのプロジェクトマネジメント及びインテリアコーディネートをソーシャルインテリアが担当し、従来のコンタクトセンターのイメージとは異なる、働く方のモチベーション/コミュニケーションに寄与するような意匠性が高い明るい内装に仕上げました。

【バ・アンド・コーコメント】

設計室室長リード空間デザイナー　井垣達彦

「この度は本プロジェクトの設計者として携われたことを大変嬉しく思います。朝日ネット様が本プロジェクトに込める思いに応えられるよう設計を進めて参りましたが、完成を迎え、朝日ネットの皆さまが空間に愛着を持って働くことができる唯一無二のワークプレイスが完成したと感じております。」

【ソーシャルインテリアコメント】

オフィス構築支援マネージャー　八木悠平

「この度は、本プロジェクトに携われて大変嬉しく思っております。コロナを経て、今一度workplaceの価値に注目がされている昨今であっても、ここまで深度のあるプロジェクトは数が少なく、朝日ネットの皆さまがいかに働く環境を大事にされているかを全フェーズを通じて感じたプロジェクトでした。その結果として、最高のworkplaceの構築ができたと感じております。」