楽天グループのICT事業会社である楽天コミュニケーションズ株式会社（以下「楽天コミュニケーションズ」）とコンタクトセンター向け事業などを展開するオムロン フィールドエンジニアリング株式会社（以下「OFE」）は、楽天コミュニケーションズが提供するコンタクトセンター向けシステム「楽天コネクト Storm」の販売パートナー契約（以下「本契約」）を締結したことをお知らせします。
「楽天コネクト Storm」は顧客エンゲージメントを高め、コンタクトセンターのプロフィット化を実現するクラウド型オムニチャネルプラットフォームです。本契約の締結により、OFEは同社の顧客に対して「楽天コネクト Storm」の提案、導入支援、導入後のサポートを行います。昨今、在宅勤務の普及による働き方の多様化や、BCP（事業継続計画）対策に関する重要性の高まりから、オンプレミス型からクラウド型へコンタクトセンターシステムを移行する動きが加速しています。楽天コミュニケーションズおよびOFEはこのような動きへの迅速な対応を目的に、本契約を締結する運びとなりました。
OFEは、金融、鉄道・道路交通、製造などの社会インフラサービスを運営する企業へ、サービス運営に必要な機器やシステムを設計・調達・構築する「エンジニアリングサービス」、全国約130カ所の保守・物流拠点を活かした「オンサイトサービス」、コンタクトセンター／ヘルプデスクを設置し、業務改善を提案する「運用管理サービス」を展開しています。また、1981年から40年以上にわたりコンタクトセンター向けサービスを提供しており、オンプレミス型システムを中心に様々な業界、業種への導入実績を有しています。さらに直近では、音声認識ソリューションを活用したコンタクトセンターの業務改善提案に注力しています。
今後、OFEの顧客ネットワークを活かし、クラウド型システムへの移行を検討する企業に向けて「楽天コネクト Storm」の販売を推進するほか、楽天コミュニケーションズが持つ通信事業者としての強みと、OFEが持つフィールドサービスや音声認識技術の強みを掛け合わせることで「楽天コネクト Storm」の付加価値を強化し、コンタクトセンター業界の課題改善や新たな価値提供に貢献します。
本契約の締結に際し、楽天コミュニケーションズの執行役員である板垣 利和は、次のようにコメントしています。「豊富なコンタクトセンター導入実績と高い運用能力を持つOFE様との販売パートナー契約を心より歓迎いたします。各業界に高い価値を提供されているOFE様と協業し、より付加価値の高いソリューションをお客様に提供することで、日本のDXを促進していきたいと思います」
また、OFEの執行役員 ICTソリューション事業本部 本部長である前田 圭一は次のようにコメントしています。「このたび楽天コミュニケーションズ様と販売パートナー契約を締結できたことを大変嬉しく思います。現在コンタクトセンター業界はコロナ禍をきっかけに、大きな変革の時期にあります。本契約によりBCP対策や多様化する働き方への対応、高度化する機能ニーズにお応えできる準備が整いました。今後楽天コミュニケーションズ様と連携し、『楽天コネクト Storm』の強みとOFEの強みを掛け合わせコンタクトセンター市場課題の解決に向けた価値創出に尽力して参ります」
楽天コミュニケーションズとOFEは、共に「楽天コネクト Storm」の顧客への提供を推進するほか、「楽天コネクト」シリーズ全般での協業を見据えた連携強化に努め、さらなる顧客エンゲージメント強化の実現と顧客のビジネス発展に貢献してまいります。
■楽天コネクト Stormについて
「楽天コネクト Storm」は顧客エンゲージメントを高め、コンタクトセンターのプロフィット化を実現するクラウド型オムニチャネルプラットフォームです。楽天グループの様々なカスタマーセンターをはじめ、大手エンタープライズのカスタマーサービスを支え、延べ1万席以上を提供するコンタクトセンター向けプラットフォームです。
■「楽天コネクト」について
楽天コミュニケーションズのクラウドコンタクトセンターシステム「楽天コネクト」は、大規模コンタクトセンター向けシステム「楽天コネクト Storm」、小・中規模コンタクトセンター向けシステム「楽天コネクト SmaCom」、AIにより電話営業や顧客対応を可視化するIP電話サービス「楽天コネクト × MiiTel」の3サービスを提供しています。
各種サービスサイト：
・楽天コネクト Storm： https://connect.rakuten.co.jp/storm/
・楽天コネクト SmaCom： https://connect.rakuten.co.jp/smacom/
・楽天コネクト × MiiTel： https://connect.rakuten.co.jp/miitel/
※「MiiTel」は、株式会社RevCommの登録商標または商標です。
■楽天コミュニケーションズについて
ビジョン『The New Value Enabler towards our Digital Society』のもと、従来からの固定系通信サービス（IP電話、インターネット接続サービス）に加え、モバイル、クラウドサービスなど今後の『Everything over Digitalization』を見据えたソリューションを提供する楽天グループのICT事業会社です。IPプラットフォーム上での音声やデータ、コンテンツやアプリケーション開発などの新たな可能性を創出すべく、さらなる事業展開の拡大を目指します。詳細は https://comm.rakuten.co.jp/ をご覧ください。
■オムロン フィールドエンジニアリング株式会社について
OFEは、オムロングループにおけるソーシアルソリューションドメインを担うオムロン ソーシアルソリューションズ株式会社のグループ会社としてソリューションやエンジニアリング・サービスを提供する企業です。日本全国約130箇所の拠点と約1,400名の社員によるサービスネットワークを構築し、エンジニアリング／オンサイトサービス／運用管理サービスを全国のお客様に提供しています。
詳細は、https://socialsolution.omron.com/field-engineering/ をご覧ください。
OFE HP コールセンターソリューション クラウド型コールセンター： https://socialsolution.omron.com/field-engineering/solution/sensing_security/solution/call-center/cloud/
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