■ 保守点検サービスネットワークでマニュアルや保守履歴の共有に手間
遠方まで移動する船舶は、移動先で保守や部品交換が必要になることがあります。その場合、遠方にある別のサービス会社が修理対応します。このとき機器のマニュアルや保守点検の履歴などを参照できると、素早く確実に保守・交換できます。従来は、そのための情報共有が容易ではなく、保守・修理の対応に時間がかかっていました。また遠方のサービス会社からの問い合わせ対応に手間がかかっていました。
■ 解決策：舶用計器・機器や工業計器のQRコードでマニュアル閲覧・点検履歴・お問い合わせを可能に
こうした課題を解消するため、問い合わせ専用のモバイルアプリを開発。舶用計器・機器や工業計器に貼り付けたQRコードを読み取ることで、マニュアル閲覧・問い合わせや点検依頼・修繕履歴の確認が可能になります。また、本モバイルアプリと連動するお問い合わせ管理システム(CRM：Customer Relationship Management)を構築してお客様情報の共有を実現しました。さらに、ホームページを全面リニューアル、問い合わせフォームの最適化を実現しました。
これにより、お客様やサービス会社から24時間365日お問い合わせできるシステムを構築し、お客様の業務を止めない、迅速かつ効率的なサポート体制の実現を目指しています。また、2025年5月には本サービスの外販を予定しています。
実現した内容
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QRコードから問い合わせできるモバイルアプリを開発
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お客様情報管理システム(CRM)の構築
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ホームページを全面リニューアル
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お問い合わせフォームの最適化
導入効果
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お客様や保守点検サービス会社から24時間365日お問い合わせ対応を実現
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迅速かつ効率的なサポート体制を構築
■ 新規サービス開発の取り組みについて
本開発は、広島県の「プッシュ型による新事業展開支援事業」を利用したものです。
システム開発では、ヘキサベースが提供する新規事業向け開発支援サービスを採用して約4か月で実現しました。本サービスは、新規事業の企画・調査から立ち上げ・仮説検証・事業拡大まで伴走するシステム開発支援サービスです。豊國ではモバイルアプリの開発・お問い合わせ管理システムの構築・ホームページ全面リニューアルを実現しました。
■ 今後の展開
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本システムを社内と一部のお客様でテスト運用中。
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第2段プロジェクトとしてお問い合わせチャット機能の開発が進行中。
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2024年5月より、当社サービスとして試験運用を開始予定
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2025年5月より、機器メーカーやメンテナンス事業者などに向けて外販予定
今後も、継続的なサービスの改善を実施することで、船舶機器や工業計器をお使いになるお客様の真のパートナーとして活動していきます。
■ 会社概要
株式会社豊國
– 代表者：山路 惠司
– 所在地：広島県呉市
– 事業内容：舶用計器・機器、工業計器、油空圧機器、気象・観測機器の販売・修理
– 設立：1955年
– Web：https://www.toyo-kuni.co.jp/
株式会社 Hexabase
– 代表者：岩﨑 英俊
– 所在地：東京都千代田区
– 事業内容：システム開発、クラウド、ITソリューション、コンサルティングなどのサービス開発・販売
– 設立：2016年1月
– Web：https://www.hexabase.com/
