コロナ禍によって消費者の行動様式が変わり、企業と消費者をつなぐ貴重な接点として、問い合わせ対応を行うカスタマーサポートの重要性が再認識されています。
一方で、CXを高めたり、DX推進による効率化を進めるには、
「対応業務の効率化・自動化」
「電話対応自体の削減」
「自己解決率を高める導線設計」
などの課題を解決する必要があります。
これらの解決策として、チャットボットや電話自動応答（ボイスボット）を検討する企業も増えています。
本セミナーでは、大手金融機関をはじめ300社を超える導入実績を元に、チャットボットや電話自動応答（ボイスボット）を活かせるサポート業務の効率化について活用事例を交えながら解説していきます。
■セミナー講師
モビルス株式会社 執行役員 柏原 学
1999年 早稲田大学卒、ソニー株式会社およびソニーモバイルコミュンケーションズ株式会社にて、コンシューマーエレクトロニクスとモバイル通信業界で、セールスマーケティング、商品企画、ポートフォリオと多岐にわたる経験とグローバルビジネスでの実績を持つ。2003年～2008年の期間米国および中南米諸国にて従事。2015年末シリコンバレーから帰任。2016年モビルスに参加。製品開発、企画、CX、UI/UX統括を経て、現在はセールス／
マーケティング／カスタマーサクセスを統括。
■申込方法
「FIT online2022春」セミナー申込ページより必要事項をご記入の上、お申込みください。
※申込にはFIT会員登録が必要です。
※FIT金融機関としてご登録頂いている方のみご視聴いただけます。
https://fit.nikkin.co.jp/seminar/4/3081
■「FIT online 春 2022」概要
https://fit.nikkin.co.jp/seminar/4
FIT online 春 2022は日本金融通信社（ニッキン）の主催するオンラインイベントです。
FIT online 春 2022では、事前に録画・編集されたセミナー動画を配信します。
そのため、LIVE視聴のような「都合があわない」、「視聴したいセミナーの時間が重なっている」といった心配はありません。
いつでも、どこでも都合のよいタイミングでセミナーを効率的に視聴することが可能です。配信期間中は何度でもご覧いただけます。
配信期間：2022年5月13日（金）まで
