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IVRy 導入の経緯と狙い
株式会社パブリカでは、これまで営業電話やメディア向けの情報提供などに関する電話対応を、すべて代表の携帯電話へ転送することで応対を行ってきました。そのため出張や取材対応中、打ち合わせ中でも容赦なく電話が鳴り、その都度、対応及び折り返しを行っている状態でした。
中には不要な営業電話などもあったため、対応軽減に向けたサービス導入の検討を開始。秘書代行サービスなども検討された結果、初期導入コストが抑えられる点と、初期設定の手軽さ、対応できる機能性によって、IVRyの導入を決定。
導入後は、1日の電話対応がほぼゼロとなるほど、導入後の効果を感じていただいています。
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主な活用方法
1.既存顧客とものづくり新聞編集部への問い合わせのみ電話転送
対応が必要な既存顧客と、編集部への問い合わせのみ、すぐに対応できるように電話転送を実施。
2. 初めてのお問い合わせは問い合わせフォームをSMS送信
初回問合せ電話は自動応答後にSMS送信機能にて、問い合わせフォームを送信。要件をフォームに回答頂くことで電話対応削減。
3.Slack通知を活用し、社外からでも電話内容を確認
Slackと連携させ、電話があると通知が来るように設定。社外からでも電話内容を確認し、必要な電話には場所を問わず対応を実施。
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株式会社パブリカ 代表取締役 伊藤 宗寿氏（ものづくり新聞 編集長）のコメント
オンラインメディアの運営では、リサーチから取材、執筆、写真や動画の撮影編集、Webページの公開、SNS発信など多岐にわたる作業を期限内に限られた人数で行う必要があります。そんな中、記事執筆を中心としたコンテンツ作成に集中する時間の確保は大きな課題でした。営業電話や問い合わせ電話はそのような集中する時間帯でも容赦なくかかってきます。このため思考が何度も中断されてしまうことが問題でした。
しかし、IVRyを導入したことで、このような中断は一切なくなりました。また、業務時間外であっても留守番電話機能で受け付けることもでき、代表電話への問い合わせを逃すこともなくなりました。ぜひみなさんにも使っていただきたいと思います。
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代表取締役CEO 奥西 亮賀のコメント
コロナ禍になり、メディア業界においても、オンラインでの取材は増えているものの、それでも現地への取材が必要なケースも多く、またその後の業務も多岐に渡り多忙を極めています。
今回、パブリカ様にお話を伺う中で、やはりメディア業界においてももっと業務課題解決を担えることを実感いたしました。
電話番号を設けていない企業もお見受けしますが、電話対応のニーズは依然として高いと考えています。
営業電話、問い合わせ、取材依頼、情報提供など問い合わせも多岐にわたる中、ニーズに合わせた問い合わせ窓口を儲けることで工数削減に大きく貢献させて頂きたいので、メディアの皆さまにもご活用いただけるよう精進してまいります。
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株式会社パブリカについて
株式会社パブリカは2017年9月設立。
製造業向けメディア事業「ものづくり新聞」を運営するかたわら、DX/デジタルトランスフォーメーション推進、事業戦略コンサルティング、日本国内および海外向け電子商取引（EC）展開コンサルティング、製造業向けコンサルティング、プロジェクトマネージメント・PMO（Project Management Office）を行っています。
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電話DXサービス「IVRy（アイブリー）」について
フロントオフィスDXを推進するIVRy（読み：アイブリー、URL：https://ivry.jp）は、安価に誰でも利用できる電話DXサービスです。
2020年11月のリリースから約2年半で5000アカウント発行・500万着電を突破し、日本の中小企業・スモールビジネスを中心として、様々なDXを推進しています。
電話応答の分岐を自由に設定でき、AI自動応答やSMS返信・電話転送・アプリ転送・顧客管理（CRM）といったフロントオフィスの業務を支える幅広く機能を利用可能です。
導入業界は50を超え、病院・クリニック・ホテル・旅館・外食・広告・IT・EC・不動産・保険・薬局・小売・林業・ファッション・コールセンターなど、幅広く利用されています。
↓導入事例はこちら↓
また、電話番号、業界、地域、企業名から検索ができる、電話番号検索サイトも運営しています。
＜採用強化中：IVRy採用概要＞
現在、IVRyでは採用を強化しております。本プレスリリースを通してIVRyに少しでも興味を持っていただけた方は、是非下記、採用概要をご覧いただき、カジュアル面談等お申し込みいただけますと幸いです。
URL：https://ivry-jp.notion.site/IVRy-e1d47e4a79ba4f9d8a891fc938e02271
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IVRyの機能について
サービスデモ動画：
IVRyサービス紹介｜電話DXはIVRy（アイブリー）
https://www.youtube.com/watch?v=rxHoCdyC0pA
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IVRy初のCM「忙しすぎるあなたに」篇、放映中！
より多くの皆様にIVRyを知っていただきたいと考え、当社初となるTV-CMの取り組みを行なっております。「忙しすぎるあなたに」篇では、飲食店、病院・クリニック、ホテル・宿泊施設における問い合わせ電話に対する現場対応の様子を描写。そこで、人手不足への対応や業務効率化に寄与するのがIVRyであるというメッセージを表現しています。また、「電話DXはIVRy（アイブリー）」という名称も是非覚えていただきたい、という想いを込めて制作を行っています。
【電話DX IVRy（アイブリー）】忙しすぎるあなたに 30秒ver
https://www.youtube.com/watch?v=PwQAafckWAg
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株式会社IVRyについて
会社名 ：株式会社IVRy（アイブリー）
代表者 ：代表取締役 奥西 亮賀
設立年月 ：2019年3月
所在地 ：〒111-0041 東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F
電話番号 ：050-3204-4610
会社HP ：https://ivry.jp/company/
フロントオフィスDXを推進する株式会社IVRy（読み：アイブリー）は、安価に誰でも利用できる電話DXのIVRy（アイブリー）を開発・提供しています。
