クラウド型コミュニケーション管理ツール カイクラ、「メール連携」サービスの提供開始

クラウド型コミュニケーション管理ツール「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社⻑江尻高宏、以下、「シンカ」）は、2023年6月8日より顧客接点クラウド「カイクラ」のピックアップ機能に「メール連携」を追加し、サービス提供を開始いたします。
電話着信同様にメール受信時にチームメンバー全員へポップアップ通知し、画面上でお客様とのメールのやりとりをチームで確認・共有することにより、返信漏れ防止や電話・SMSに加えてメールでの対応履歴を一元的に確認しながらの対応が可能となります。
シンカは、今後も「カイクラ」の機能拡充を進め、引き続き皆様により便利にご利用いただけるサービスを目指して尽力してまいります。

「メール連携」サービスについて

「メール連携」サービスは、スタンダードプランに標準付帯されるサービスとなります。

ご利用開始にあたり、オプション追加料金はかかりません。

カイクラ　メール連携の特徴

・　カイクラでメールのやり取りが確認できる

お客様とのメールのやり取りを時系列に表示（添付ファイルは除外）

・　メール受信時にポップアップ

お客様からのメールにすぐに気づける

利用者ごとにホップアップ表示の設定が可能

・　チームで共有できる

個人のPCでブラックボックス化されない

返信漏れ防止、対応状況の共有が可能

・　連携するメールアドレスを設定できる

カイクラに表示できるメールを設定できます

「カイクラ」とは

「カイクラ」は、クラウド型のコミュニケーション管理ツールです。

CTIやSMS （ショートメッセージ）、ビデオ通話など、顧客コミュニケーションを⼀元管理する機能を有しています。異なるコミュニケーション⼿段を⽤いても顧客ごとにコミュニケーション履歴情報を⼀元管理できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。「カイクラ」を利⽤すれば、⾃宅からオフィス電話にチーム対応することも可能。テレワーク時の顧客コミュニケーションもサポートします。

「カイクラ」は2014年8⽉のサービス開始以来、導⼊100業種・業態以上、2,400社、3,500拠点以上で利⽤されています。2015年12⽉にNTT東⽇本正式受託商品として認定され、2016年2⽉第8回千代⽥ビジネス⼤賞特別賞、2018年11⽉世界発信コンペティション2018においてサービス部⾨特別賞、2020年11⽉ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020 のASP・SaaS部⾨⽀援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞。2022年12月BOXIL SaaS AWARD Winter 2022、2023年3月BOXIL SaaS AWARD Spring 2023において、　コールセンターシステム（インバウンド）部門で「Good Service」「カスタマイズ性No.1」に選出されました。

【株式会社シンカ】

社　名　：株式会社シンカ

代表者　：代表取締役社長　江尻　高宏

所在地(本社)：〒101-0054 東京都千代⽥区神⽥錦町三丁⽬3番地⽵橋3-3ビル6階

設　立　： 2014年1月8日

事業内容： ITを活⽤したシステム企画・開発及び運⽤／クラウドサービス商品の企画・開発及び販売

／運⽤ITサービス利⽤のコンサルティング

資本金　： 511,625,205円（資本準備⾦を含む）

従業員数： 53名（2022年12月末時点）

URL　　： https://www.thinca.co.jp/

【関連サイト】

顧客接点クラウド「カイクラ」公式サイト：　　 https://kaiwa.cloud/