コンタクトセンターのお客さまを対象にナレッジを中心としたコンタクトセンター運営を行ってきたパーソルワークスデザインのノウハウとAIの音声認識技術の分野において培ってきたエス・アンド・アイの技術力を掛け合わせ、より革新的なコンタクトセンターサービスの開発を進めてまいります。
新型コロナウィルスの影響やクラウドの普及等により、コンタクトセンターにおいても急速にデジタル化が進むとともに、蓄積されたデータを活用することで新たな価値を創造し、より事業を成長させるためのDXの推進が重要になっています。
パーソルワークスデザインとエス・アンド・アイは、2018年よりコンタクトセンターのオペレータとお客さまの対話における暗黙知データを収集・蓄積し、ナレッジデータとして利活用できないか、共同で研究を開始し、2019年より、パーソルワークスデザインが運営するコンタクトセンターにてエス・アンド・アイが提供するAIを活用した応対支援サービス「AI Dig」を採用、応対業務にまつわるデータを蓄積する仕組みを構築してまいりました。
今回、パーソルワークスデザインが蓄積したデータをカテゴライズ・タギングし、データカタログ化することで、類似性のある業務での再利用を可能にする顧客体験データプラットフォームを開発、提供できる準備が整ったことを受け、より多くのコンタクトセンターでのDX推進を強力に支援することを目的に本契約の締結に至りました。
今回締結する契約の内容は以下の通りとなります。
（1）コールセンター/ヘルプデスクサービスにおける提案活動に関する協業
（2）ナレッジデータ活用および新サービス開発に関する協業
（3）マーケティング分野での協業
（4）その他上記記載事項に付帯関連する協業
【今回の発表にともなう、エス・アンド・アイ社からのコメント】
ナレッジを軸としたセンター運営に多くのノウハウを持つパーソルワークスデザイン様との戦略的パートナーシップの第一歩を踏み出せたことを大変嬉しく思います。両社の知見と技術力を生かし、ナレッジデータベースの価値を最大化する革新的なサービスの開発・提供を通じて、コンタクトセンターのDX推進に取り組んでまいります。
― エス・アンド・アイ株式会社 代表取締役社長 藤田 和夫
今後、パーソルワークスデザインとエス・アンド・アイは、より高品質かつ迅速なコンタクトセンターサービスの提供を推進するとともに、ナレッジデータを活用した新しい価値の創造に向けて共に取り組みを進めてまいります。
【パーソルワークスデザイン株式会社について】＜ https://www.persol-wd.co.jp/ ＞
パーソルワークスデザイン株式会社は、2018年10月に日本アイデックス、ハウコム、テンプスタッフ・ライフサポートが統合し誕生いたしました。BPO（Business Process Outsourcing）のプロフェッショナルとしてあらゆる業種のお客さまの一般事務から情報処理、システム設計、ソフトウェア開発、コールセンター、ヘルプデスク、保健指導、採用代行などのBPOサービスを提供しています。
