採用された当社のBPOサービスとSMS送信システムは、2023年4月1日にサービス開始ならびにシステム稼働予定です。
◆導入の背景
渋谷区様は、国民健康保険料等の収納率の向上を長年の課題としており、課題解決の一環として2017年度から国民健康保険料収納関係及び滞納整理業務と国民健康保険料・介護保険料の訪問による納付勧奨業務委託を導入しています。また、国民健康保険料では収納率向上のためのさまざまな改革に取り組み、2022年度の収納率は大幅な上昇となりました。
当社の今回の提案では、より一層の収納率の向上を目指すことを目標とし、職員様と当社BPOサービススタッフが共に業務改善に関する積極的な意見交換や議論ができる環境を整備する必要性を訴えました。
また提案には、今回導入するSMS送信システムの他にも催告業務システムや滞納管理システムといった幅広いソリューションを提供しており、将来の拡張性が望める点なども渋谷区様の委託事業者選定方針に合致し、評価いただいたと考えております。
◆導入概要
渋谷区様は、当社の自治体向けBPOサービスと、SMS送信システムを導入されます。BPOサービススタッフは、国民健康保険料収納関係及び滞納整理業務と国民健康保険料・介護保険料の訪問による納付勧奨業務と、大きく3つの業務に従事します。その中で、SMS送信システムは主に収納関係業務で利用され、保険料の納付案内で架電したものの繋がらなかった先に対し、返電を依頼するショートメッセージを送信します。
◆期待される導入効果
職員様と当社BPOサービススタッフで業務に関する研修を年2回以上実施し、効率的な業務運営に向けた業務改善提案、収納率向上提案などの場を設けることにより、業務知識を正確に習得し、区民へ適切なサービスを提供できる体制を整えます。
また、BPOサービススタッフが従事する収納関係業務においてSMS送信システムを利用することにより、催告業務における架電業務が削減され、訪問による納付勧奨や業務改善提案などに注力することが可能です。こうした施策を通して、渋谷区国民健康保険料の業務水準で掲げた年間で収納率2%増、督促状の件数10%減、一斉催告書の件数4%減を目標に収納率向上を目指します。
◆自治体向けBPOサービスとは
当社の自治体向けソリューションの一つ。システムとオペレーターを一体型でご提供します。システム（下記サービスURL参照）と人材（催告業務の専門教育を受けた当社社員）の双方を当社から調達することで、コストを抑えて催告業務を委託いただけます。また、「地方創生」による社会貢献の取り組みとして地方の雇用創出を推進するため、パート社員は地元住民の方を採用しています。
当社はBPOサービス、滞納管理システム（CARSシリーズ）、催告業務システムを柱として徴収業務に貢献いたします。
◆SMS送信システムとは
携帯電話番号へメッセージを一斉送信するシステムです。一般的なSMSサービスが送信のために顧客データを携帯キャリアへ渡すのに対して、本システムは導入企業が自社内に構築したSMSサーバーおよびSMSゲートウェイを利用して送信する仕組みです。自社環境からの送信ですので、顧客データが外部に出ることはありません。個人情報保護を高度に実現するこのセキュアな仕組みが認められ、2017年に特許を取得しました。
【関連URL】
・渋谷区様のホームページ
https://www.city.shibuya.tokyo.jp/
【製品・サービスURL】
・自治体向けBPOサービス（民間委託サービス）
https://www.itfor.co.jp/sol_jichitai/bpo/
・SMS送信システム
https://www.itfor.co.jp/sol_jichitai/saikoku/#sms
・滞納管理システム
https://www.itfor.co.jp/sol_jichitai/taino/
・催告業務システム
https://www.itfor.co.jp/sol_jichitai/saikoku/
【プレスリリースURL】
https://www.itfor.co.jp/ne/news/index.asp?nr=230329b
【アイティフォーについて】
アイティフォーは、1972年の創業以来、地域のお客様を中心にITソリューションをご提供してきました。1983年に日本で初めて開発した「延滞債権管理システム（オートコールシステム）」をはじめ、自治体向けサービスやキャッシュレス決済、セキュリティなどさまざまな分野のソリューションで地方DX、さらには地方創生に貢献しています。お客様だけでなくその先にいる社会の人々のニーズに「寄り添うチカラ」で応えるべく、これまで蓄積してきた技術やノウハウに加え、イノベーションによる新たな価値をご提供します。
【報道機関からのお問い合わせ先】
広報部 TEL：03-5275-7914 E-mail：kouhou_ml@itfor.co.jp
【株式会社アイティフォーの概要】
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