◾️ 背景
宿泊施設では本日スタートした「全国旅行支援」への問合せが急増しており、事前の問合せに加え、宿泊当日の申込対応など現場に多大なる混乱を招いており、案内・申込作業の効率化が不可欠となっております。
当社はこれまで地域割に関するお問い合わせについて、AIチャットボット及びFAQシステムを通じて、400施設ほどのホテル・旅館に対し、問い合わせ対応の効率化支援を行ってまいりました。今回の全国旅行支援は宿泊施設による申込も可能であることから、当社で提供している予約機能付き問合せフォーム『talkappi INQUIRY』を機能拡張し、今回の専用申込フォームの提供に至りました。
すでに株式会社四季の自然舎が運営するマホロバ・マインズ三浦、株式会社クラブメッドが運営するクラブメッド・石垣島とクラブメッド・北海道トマムにて導入いただいております。
◾️「全国旅行支援」専用申込フォームについて
全国旅行支援は宿泊施設への直接申し込みに対応しており、本フォームで事前の申込手続きが完結します。申込後はお客様と宿泊施設の担当者双方に自動メールが送信され、管理画面で申込内容と同意書面の一元管理が可能です。
専用フォームの入力項目と主な機能
- 予約情報・旅行金額の入力
- 上記に応じた割引・クーポン金額の自動計算
- 宿泊者の申込情報入力
- 全国旅行支援事業の同意確認書フォーマットのダウンロード
- 記入済みの同意確認書面のアップロード
- 申込後の自動メール送信と管理画面での自動集計
- 申込データのCSV出力
- 同意確認書の一括ダウンロード
他、予約番号の重複チェックなど、宿泊施設の運用に応じたフォーム設定が可能です。
表示方法はhtml形式のため、リンク掲載によりどこでも表示可能です。宿泊施設ウェブサイトのトップページの他、お客様への予約メールへの記載や、当社チャットボットに掲載することで、問合せ・申込対応の効率化が実現します。
■専用申込フォーム利用イメージのご確認はこちら
https://inquiry.talkappi.com/?f=72a89013d168f1c1c68e2f4713b3491e&id=8880010
■料金・導入について
サービス名：talkappi INQUIRY
初期費用：なし
月額費用：1万円〜（税別）
サービス利用のお申込み：https://talkappi.com/inquiry/
＊お申込後、3営業日以内にサービスイン可能です。
■talkappi INQUIRYについて
画像表示・設問分岐も備えた高機能問合せフォームで、在庫管理機能もあるため、予約・申込み受付も可能です。管理画面では、フォームの簡単作成、申込内容の自動集計、対応状況の進捗管理が行えます。
従来の問合せフォームをtalkappi INQUIRYに置き換えることで、問合せの⼀元管理が可能になり、⼀般的な問合せ受付だけでなく、プール、貸切⾵呂、おせち料理販売、イベント申込等各種予約にも対応できます。
talkappi INQUIRYの主な機能
- 画像挿入、単一／複数選択・設問分岐表示などのフォーマットに対応
- 日時で在庫設定・在庫に応じた予約機能
- お客様からのファイル／画像投稿
- 問合せ送信後に、お客様と管理者への自動メール通知
- 管理画面における問合せ対応状況のフラグ設定
- クレジットカード決済の対応
- キャンセルの自動対応
- 標準で日本語含む５言語、最大109言語に対応
■talkappi（トーカッピ）について
AI活用の顧客体験プラットフォーム『talkappi』は、標準で日本語を含む５言語、最大109言語に対応。導入先施設の公式HPに加えて、公式アプリ、LINE公式アカウント、Facebookページ、WeChat公式アカウントなど様々な顧客チャンネルと連携し、下記の機能を備えております。
- AIチャットボットによる問合せの自動応答
- チャットで完結できる予約・販売
- チャットボットのデータよりFAQページを自動生成
- セグメント別プロモーション配信
- アンケート実施、クーポン発行
- イベントや館内サービスなどの予約・申込
『talkappi』は、旅マエ〜旅アトのあらゆるシーンで24時間質の高い顧客対応をしながら、新規・リピーター客の獲得に貢献し、観光分野のDXを大きく進めるAI活用の顧客体験プラットフォームです。ホテル、旅館、自治体、商業施設を中心に国内450施設以上に導入されています。
■talkappi運営会社概要
社名 ：株式会社 アクティバリューズ
代表者 ：代表取締役 陳 適
資本金 ：1 億9,270 万円（資本準備金を含む）
所在地 ：東京都渋谷区代々木1-30-14
事業内容：
１．⼈⼯知能、深層学習関連ソリューションの提供
２．⼈⼯知能技術の研究、開発、サポート
３．アプリ‧ウェブサービスの開発運営
URL：https://activalues.com
■本件に関するお問い合わせ
株式会社アクティバリューズ
担当: 妹尾
info@activalues.com
