マーケ戦略に直結！カスタマージャーニーを作る”調査設計とコツ”をリサーチのプロが解説

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【動画セミナー】活用しやすいカスタマージャーニーを作る調査設計とコツ　10/25(水) - 【公式】| 市場調査・マーケティングリサーチ会社のアスマーク

マーケティングリサーチ・市場調査の株式会社アスマークはネットリサーチ、グループインタビュー、デプスインタビュー、会場調査、ホームユーステスト等のマーケティングリサーチを専門に行う、市場調査会社です。商品開発などマーケティングプロセスの中で生じる調査課題に対して、企画設計のご相談から報告書の作成まで、トータルサポートいた...

www.asmarq.co.jp

【　このような方へお勧め　】

• カスタマージャーニーの精度を高めたい

• ペルソナやジャーニーを手探りで作成している

• ジャーニー作成時に行うべき調査設計を知りたい

【　背景　】

自社サービスのタッチポイントや流通チャネル、ユーザーとのコミュニケーションの開拓を仮説立てる時に役立つのが「カスタマージャーニーマップ」です。

カスタマージャーニーマップとは、ユーザーが自社の製品・サービスへ辿り着くまでの一連の体験を「旅」に例えて、認知～接触～購入などの動線をマーケティング目線で描いた戦略立案に生かせるワークツールです。

主にペルソナ設計やカスタマーとのコミュニケーションを構築する際に大きく役立ち、また施策ゴールにおけるチームメンバー同士の理解統一にも有益です。

そんなカスタマージャーニーを作るにあたり不可欠であり、命運を握る段階ともいえるのが、マーケティングリサーチにおけるユーザーインタビューの工程となります。特徴として定量的では中々図りづらいこともあり、対象とするユーザー条件はもとより、インタビュー手法や調査項目の設定、更には分析工程までは、個人の手腕や調査趣向に寄ってしまう傾向があります。

そこで今回は、リサーチのプロが有益なカスタマージャーニーを作るための「調査設計」について、準備段階～分析ステップまでをレクチャーします。セミナーでは「アスマーク」の事例を基に、実践形式で調査設計のコツとポイントをお届け。この機会に是非、自社戦略におけるカスタマージャーニー設計の精度が高まる、リサーチのフレームをご理解いただけますと幸いです。

【　セミナー概要　】

• タイトル：活用しやすいカスタマージャーニーを作る、調査設計とコツ

• 開催日時：2023年10月25日（水）14:00-14:45

• 定員　　：1,000 名

• 参加費用：無料

• 登壇者　：株式会社エスアールエー　代表取締役社長　角　泰範

• ファシリテーター：株式会社アスマーク　マーケティングコミュニケーションG　畠　紀恵

　※当セミナーは事前収録したセミナー動画を、公開する形式にてお送りいたします。

【　プログラム　】

• カスタマージャーニーとは

• CJM作成における調査～「準備段階」～

• CJM作成における調査～「実査のコツ」～

• 事例で解説～実践「CJM作成と分析ステップ」～